Pelatihan telesales ini akan memberikan keterampilan dan struktur untuk memaksimalkan tingkat konversi panggilan penjualan menjadi sales dan membantu mengurangi hambatan serta penolakan yang mungkin dihadapi staf saat melakukan penjualan melalui telepon.

• Memahami keterampilan dan pendekatan utama yang digunakan saat menjual melalui telepon

• Mampu menyusun panggilan penjualan secara efektif dengan menggunakan kerangka kerja yang mudah diikuti

• Mengetahui cara melibatkan calon pelanggan dalam percakapan daripada hanya membaca dari skrip

• Mampu menggunakan pertanyaan yang efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan

• Mengetahui bagaimana menyajikan produk atau layanan sehingga terdengar sempurna bagi pelanggan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan

• Mampu menghadapi perlawanan dan tantangan pelanggan dengan tenang dan mengubahnya menjadi konversi penjualan

• Membuka Panggilan dan Melibatkan Pelanggan

  1. Memperkenalkan diri Anda dan bisnis Anda ke pelanggan

  2. Membangun hubungan langsung dengan pelanggan

  3. Menjadikan percakapan tidak terasa seperti panggilan penjualan

• Terdengar Lebih Manusiawi dan Tidak Seperti Robot

  1. Menggunakan suara dan kata-kata untuk bisa membangkitkan minat

  2. Membuat menjadi percakapan menarik dan tidak seperti langsung penjualan

• Menggunakan Bahasa yang Tepat

  1. Apa yang harus dikatakan dan apa yang tidak boleh dikatakan saat berbicara dengan pelanggan

  2. Menggunakan bahasa positif yang membangkitkan minat

  3. Membuat pelanggan merasa dihargai

• Membangun Kebutuhan dan Minat Pelanggan

  1. Membangun hubungan yang efektif dan teknik mengajukan pertanyaanuntuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan

  2. Mengidentifikasikan hubungan antara apa yang diinginkan pelanggan dengan produk dan layanan yang tersedia

• Mempresentasikan Produk dan Layanan

1. Mencocokkan informasi yang Anda kumpulkan dengan produk dan layanan yang dibutuhkan pelanggan

2. Mempresentasikan produk dengan cara yang menarik bagi pelanggan

3. Menangani resistensi dan ‘knockback’ untuk memenangkan penjualan tanpa memaksa

• Menutup dan Memenangkan Penjualan

1. Cara untuk menutup panggilan

2. Bagaimana menanyakan pelanggan apakah mereka akan membeli

3. Mendapatkan komitmen dan menutup penjualan

4. Memastikan hubungan tetap terjaga meskipunpenjualan tidak berhasil

• Role-play Individual