Batch 1 : 4-5 Januari 2022
Batch 2 : 2-3 Februari 2022
Batch 3 : 8-9 Maret 2022
Batch 4 : 5-16 April 2022
Batch 5 : 4-5 Mei 2022
Batch 6 : 7-8 Juni 2022
Batch 7 : 5-6 Juli 2022
Batch 8 : 2-3 Agustus 2022
Batch 9 : 6-7 September 2022
Batch 10 : 4-5 Oktober 2022
Batch 11 : 8-9 November 2022
Batch 12 : 6-7 Desember 2022
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.000.000 IDR / participant * syarat & ketentuan berlaku)
Batch 1 : 4-5 Januari 2022
Batch 2 : 2-3 Februari 2022
Batch 3 : 8-9 Maret 2022
Batch 4 : 5-16 April 2022
Batch 5 : 4-5 Mei 2022
Batch 6 : 7-8 Juni 2022
Batch 7 : 5-6 Juli 2022
Batch 8 : 2-3 Agustus 2022
Batch 9 : 6-7 September 2022
Batch 10 : 4-5 Oktober 2022
Batch 11 : 8-9 November 2022
Batch 12 : 6-7 Desember 2022
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Tempat Pelatihan : Online by Zoom/Google Meet
Rp 1.800.000 *Harga tidak termasuk pajak
Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.
Cara mendapatkan customer satisfaction.
Cara mengukur kepuasan pelanggan.
Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.
Mengapa kepuasan pelanggan penting?
Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Memahami keunggulan sendiri
Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
Mengukur loyalitas pelanggan
Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan