Asistente de Operaciones

1. Monitoreo y Gestión del HUB de Pedidos (Sodimac)

1.1 Revisión diaria de pedidos en sistema

1.2 Validación de estados de órdenes

1.3 Identificación de pedidos pendientes o retrasados

1.4 Detección de alertas operativas

1.5 % de pedidos monitoreados correctamente

1.6 Tiempo de actualización en sistema

2. Gestión y Actualización de Trackings / apoyo del area de compras / cada hora hábil 

2.1 Carga de números de tracking

2.2 Validación pedido vs envío vs tracking

2.3 Actualización de estados logísticos

2.4 % de trackings cargados a tiempo (≥98%)

2.5 Errores en carga de tracking

2.6 Tiempo de actualización de tracking

3. Seguimiento Operativo de Pedidos / Diario 

3.1 Monitoreo de pedidos en tránsito

3.2 Identificación de retrasos o novedades (diariamente en el comite de seguimiento)

3.3 Generación de alertas operativas 

3.4 Reporte de estado de pedidos / reportar área de compras y coordinador del área

3.5 % de pedidos con seguimiento actualizado

3.6 Cumplimiento de tiempos operativos por tienda.

4. Gestión de Correos y Comunicaciones / Diario / apoyo profesional en compras 

4.1 Administración de bandeja de entrada

4.2 Clasificación de solicitudes

4.3 Respuesta a correos operativos

4.4 Escalamiento de requerimientos complejos

4.5 Tiempo de respuesta (≤24h)

4.6 % de correos gestionados oportunamente

5. Gestión de Tickets e Incidencias / Diario / apoyo profesional en compras 

5.1 Registro de tickets operativos

5.2 Clasificación de incidencias

5.3 Atención inicial de casos

5.4 Seguimiento a tickets abiertos

5.5 % de incidencias resueltas (≥95%)

5.6 Documentación de soluciones

6. Escalamiento Operativo / Diario 

6.1 Identificación de incidencias críticas

6.2 Documentación de casos

6.3 Escalamiento al Analista / Coordinador

6.4 Seguimiento a resolución

6.5 Tiempo de escalamiento / menos de 4 horas hábiles 

6.6 % de casos correctamente escalados

7. Actualización y Control de Información en Sistemas

7.1 Actualización de estados de pedidos

7.2 Registro de cambios en sistemas

7.3 Validación de consistencia de datos

7.4 Control documental y trazabilidad

7.5 % de información actualizada correctamente

7.6 Errores en registros operativos / Apoyo al área de compras

8. Comunicación con Proveedores 

8.1 Solicitud de información de pedidos

8.2 Seguimiento a respuestas de proveedores

8.3 Gestión de novedades operativas

8.4 Tiempo de respuesta de proveedores

8.5 % de casos gestionados con proveedores

9. Apoyo Administrativo Operativo

9.1 Organización de información operativa

9.2 Apoyo en reportes / semanalmente / comité de marketplaces

9.3 Gestión documental

9.4 Soporte al equipo de marketplace

9.5 Cumplimiento de tareas asignadas

9.6 Control de actividades operativas 

10. Manejo de Plataformas y Herramientas

10.1 HUB de pedidos

10.2 Marketplaces

10.3 Sistemas de tracking

10.4 Correo electrónico

10.5 Excel / Google Sheets

10.6 Sistemas de tickets 

10.7 Looker studio

11. SAC

11.1 Gestión con clientes y proveedores 

11.2 Gestión por correo electronico y whatsapp