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Garantizar la correcta ejecución operativa del marketplace mediante el monitoreo, seguimiento y actualización de pedidos, asegurando la trazabilidad de las órdenes, la gestión oportuna de incidencias y el cumplimiento de los tiempos establecidos por la organización.
El cargo tiene como objetivo principal realizar el seguimiento diario de pedidos, gestionar la información logística (trackings), atender comunicaciones operativas y mantener actualizados los sistemas internos, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente final.
Este rol soporta la operación del comercio electrónico del grupo ANICAM, asegurando control, visibilidad y cumplimiento en cada etapa del proceso de pedidos.
1. Monitoreo y Gestión del HUB de Pedidos
1.1 Revisión diaria de pedidos en sistema
1.2 Validación de estados de órdenes
1.3 Identificación de pedidos pendientes o retrasados
1.4 Detección de alertas operativas
1.5 % de pedidos monitoreados correctamente
1.6 Tiempo de actualización en sistema
2. Gestión y Actualización de Trackings
2.1 Carga de números de tracking
2.2 Validación pedido vs envío vs tracking
2.3 Actualización de estados logísticos
2.4 % de trackings cargados a tiempo (≥98%)
2.5 Errores en carga de tracking
2.6 Tiempo de actualización de tracking
3. Seguimiento Operativo de Pedidos
3.1 Monitoreo de pedidos en tránsito
3.2 Identificación de retrasos o novedades
3.3 Generación de alertas operativas
3.4 Reporte de estado de pedidos
3.5 % de pedidos con seguimiento actualizado
3.6 Cumplimiento de tiempos operativos
4. Gestión de Correos y Comunicaciones
4.1 Administración de bandeja de entrada
4.2 Clasificación de solicitudes
4.3 Respuesta a correos operativos
4.4 Escalamiento de requerimientos complejos
4.5 Tiempo de respuesta (≤24h)
4.6 % de correos gestionados oportunamente
5. Gestión de Tickets e Incidencias
5.1 Registro de tickets operativos
5.2 Clasificación de incidencias
5.3 Atención inicial de casos
5.4 Seguimiento a tickets abiertos
5.5 % de incidencias resueltas (≥95%)
5.6 Documentación de soluciones
6. Escalamiento Operativo
6.1 Identificación de incidencias críticas
6.2 Documentación de casos
6.3 Escalamiento al Analista / Coordinador
6.4 Seguimiento a resolución
6.5 Tiempo de escalamiento
6.6 % de casos correctamente escalados
7. Actualización y Control de Información en Sistemas
7.1 Actualización de estados de pedidos
7.2 Registro de cambios en sistemas
7.3 Validación de consistencia de datos
7.4 Control documental y trazabilidad
7.5 % de información actualizada correctamente
7.6 Errores en registros operativos
8. Comunicación con Proveedores
8.1 Solicitud de información de pedidos
8.2 Seguimiento a respuestas de proveedores
8.3 Gestión de novedades operativas
8.4 Tiempo de respuesta de proveedores
8.5 % de casos gestionados con proveedores
9. Apoyo Administrativo Operativo
9.1 Organización de información operativa
9.2 Apoyo en reportes
9.3 Gestión documental
9.4 Soporte al equipo de marketplace
9.5 Cumplimiento de tareas asignadas
9.6 Control de actividades operativas
10. Manejo de Plataformas y Herramientas
10.1 HUB de pedidos
10.2 Marketplaces
10.3 Sistemas de tracking
10.4 Correo electrónico
10.5 Excel / Google Sheets
10.6 Sistemas de tickets
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