Profesional de Compras

1. Validación Técnica y Comercial de Productos (en cada compra)

1.1 Revisión de viabilidad técnica

1.2 Validación de stock en origen

1.3 Verificación de certificaciones y normas por tienda 

1.4 Validación logística y costos asociados

1.5 Tiempo promedio de validación por producto

1.6 % de productos aprobados vs. rechazados

2. Ejecución de Compras (≤ 12 horas hábiles)

2.1 Tiempo de compra desde el scraping / prealerta entra al sistema

2.2 % de órdenes realizadas dentro del SLA (≤12h)

2.3 Confirmación de pedidos con proveedor

2.4 Registro correcto de la orden

2.5 Incidencias en compras procesadas

3. Trazabilidad y Seguimiento de Paquetes / acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

3.1 Monitoreo de paquetes en tránsito

3.2 Alertas por demoras > 4 días

3.3 % de paquetes con trazabilidad completa

3.4 Coordinación con Bodega Miami

3.5 Reporte diario de estado de pedidos

3.6 Control de trackings y trazabilidad

4. Gestión con Proveedores / acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

4.1 Confirmación de órdenes acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

4.2 Seguimiento por email o portal (Sodimac / mercado libre) acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

4.3 Tiempos de respuesta de proveedores acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

4.4 Manejo de incidencias por proveedor acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

4.5 % de órdenes con solución efectiva acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

4.6 Productos sin stock.

4.7 Tracking desconocido.

4.8 Productos perdidos.

4.9 Recompras.

4.9.1 Incidencias complejas.

4.9.2 Casos escalados.

4.9.3 Problemas con proveedores.

5. Depuración y Control de Compras Internacionales

5.1 Revisión de inconsistencias / acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

5.2 Depuración de órdenes inválidas o duplicadas

5.3 Revisión de reportes de compras

5.4 Identificación de casos críticos

5.5 Seguimiento a notas de crédito por garantía. (tikects) 

5.6 Uso de la bandeja del administrador 

6. Gestión del Hub de Proveedores (Sodimac) 

6.1 Revisión de órdenes pendientes 

6.2 Cancelaciones procesadas correctamente 

6.3 Creación de tickets con administrador acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

6.4 % de cierres confirmados 

6.5 Seguimiento a reembolsos o devoluciones acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

7. Actualización de Tracking y Plataformas

7.1 Actualización diaria de trackings acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

7.2 Manejo de múltiples plataformas:

 • Amazon 

 • FedEx

 • UPS

 • USPS

 • AfterShip

 • 4PX

7.3 % de trackings validados correctamente acompañamiento del cargo de asistente operativo / supervisar

7.4 Identificación de paquetes detenidos 

7.5 Reporte diario de novedades (Comité 3pm)

8. Dashboard de Compras y Seguimiento / acompañamiento del cargo de asistente operativo informa / y profesional en compras gestiona

8.1 Monitoreo de retornos

8.2 Reembolsos pendientes

8.3 Órdenes detenidas

8.4 Órdenes por aprobar

8.5 Reportes por ID al área correspondiente

9. Garantías y Gestión de Incidencias

9.1. Recepción y análisis de casos.

9.2. Revisión de evidencias.

9.3 Determinación de causal.

9.4 Definición de solución.

9.5 Gestión de reemplazos.

9.6 Gestión de recompras.

9.7 Gestión de notas crédito.

9.8 Gestión de reembolsos.

9.9 Seguimiento hasta cierre.

10. Control Operativo con Plataformas Internacionales

10.1 Comunicación operativa con Amazon / eBay / Walmart

10.2 Revisión de paquetes en MIA sin despacho

10.3 Solución de novedades para salida a destino

10.4 Escalamiento de casos según necesidad

10.5 Consolidación del estado operativo de la plataforma

11. Atención al Cliente – Primera Milla

11.1 Soporte a compras internacionales (472 – Store)

11.2 Resolución de incidencias por ID

11.3 Tiempos de respuesta en primera milla

11.4 Registro de casos por cliente

11.5 % de casos resueltos en primer contacto (Primera milla)

12. Ventas de Garaje y Procesos Administrativos

12.1 Apoyo logístico en ventas de garaje

12.2 Organización de inventario para garaje

12.3 Comunicación con área administrativa

12.4 Control de recaudos y registros 

13. Responsabilidades Transversales

13.1 Ejecución técnica con calidad y precisión (por tienda / comités semanales)

13.2 Cumplimiento de KPIs del área

13.3 Participación en proyectos de mejora

13.4 Reportes (manuales) y comunicados al área y comité semanal 

13.5 Colaboración interáreas y representación institucional / IT, Logística, Facturación, Marketplace, Miami, Servicio al cliente, Proveedores.

14. Atención y escalamiento SAC

14.1 Respuesta de casos complejos.

14.2 Escalamientos.

14.3 Casos que requieren análisis.

14.4 Seguimiento de clientes críticos.