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DEVOLUCIONES EN PAIS DESTINO
Devolución sin recepción del paquete por parte del usuario final.
El proceso de devoluciones sin recepción del paquete por parte del usuario final ocurre después de que exista algún impedimento para la entrega del paquete al usuario final en el proceso de última milla con las alianzas de transportadoras. Estos impedimentos pueden ser error en dirección, devolución por garantía, usuario final no se encuentra en la dirección, entre otros factores.
Una vez la transportadora procede a la devolución del paquete a la Bodega Anicam realiza la notificación por correo electrónico y se puede hacer el rastreo por medio de la página web de cada una.
Cuando se recibe el paquete en la bodega Anicam se deben seguir los siguientes pasos:
El paquete se ingresa al inventario mediante la herramiento de Rack Position.
Posteriormente, se pueden atender indicaciones como redespachos, desechar, resguardar o devolver a la misma tienda.
Devolución con recepción del paquete por parte del usuario final.
El proceso de devolución con recepción del paquete por parte del usuario final, ocurre cuando la transportadora de última milla entrega sin inconvenientes el paquete y después de recibido el usuario nota que hay alguna falla o error con el producto que solicito. Este proceso se debe tramitar mediante correo electrónico y su desarrollo va de la siguiente manera:
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