servicio al cliente

Atención y asesoramiento al cliente. Esto incluye responder a consultas, resolver problemas y proporcionar información sobre productos o servicios de Anicam (4-72)

• Gestión de quejas y reclamaciones: El servicio al cliente es responsable de gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes, escuchando sus preocupaciones y buscando soluciones satisfactorias para ambas partes. A través del sistema de PQR o reclamaciones que se dan vía telefónica, Chat o email, generar reporte de mejoras en los comités de servicio al cliente.

• Gestión de pedidos y envíos: responsable de la gestión de pedidos y envíos, asegurándose de que los pedidos se procesen correctamente y se envíen en el plazo acordado.

• Seguimiento de novedades a través del manejo del administrador “parcel center”, botones de paquetes que deben ser enviados a países en destino tales como “tarjetas aprobadas”, “ a país destino”,” consolidar paquetes”, gestionando diariamente con el equipo de Anicam en Miami, enviando listados diariamente y revisando la efectividad de la acción en horas de la tarde, generar un resumen general semanal y evidenciar casos sin solución para ser gestionado por el coordinador general, evidenciar problemas continuos en reuniones de servicio al cliente semanales buscando soluciones definitivas.

• Revisar por líneas de Market places (Linio, SODIMAC, Chilexpress etc) en los cuales manejemos de manera directa la logística de posibles demoras teniendo en cuanta los filtros de la novedad :”delay last mile” enviando al operador de ultima milla el respectivo listado con los detalles para resolver dichas demoras.

• Gestionar devoluciones de productos de los M.P : devoluciones que se pre-alertan por operaciones, devoluciones no pre-alertadas gestionar con operaciones Anicam para que se haga proceso de id retorno o garantía, ingresar al sistema, y ubicar en posiciones de bodega.

• Gestión de reorganizar redespachos de devoluciones de M.P que se corrigen tales como direcciones etc.

• Control de inventario de bodega solicitar reporte de inventario de bodega a operaciones verificando que los ingresos o salidas estén registrados y su inventario este de manera correcta.

• Controlar inventario de bodega de paquetes de abandono enviados por USA.

• Generar mensualmente notificación de paquetes en abandono a clientes en países destino, y generar los listados para alistamiento en Bodega MIAMI para sacar de inventario.

• Establecer el manejo de abandono en bodega Colombia gestionando la carta el alistamiento y las actas de abandono, o donaciones según se de el caso de manera mensual.

Resolución de problemas técnicos:

• Revisión novedades en la aduana y desconsolidacion de los manifiestos de courier, dejando información a clientes e interactuando en su resolución inmediata como revalorados, dañados, o en perfilamiento, cambios de modalidad o retenidos por Aduana.

• Alimentar cuadro de seguros de aduana de manifiestos de los diferentes países.

• Manejo de inventarios de propuestas de valor.

• Validación de tarjetas de crédito que se dan por el sistema de prevención de fraudes.

• Apoyo en recepción, redespachos o etiquetados de paquetes para última milla.

• Mantenimiento de registros y estadísticas: número de quejas recibidas y resueltas, para identificar tendencias y áreas de mejora.

Fidelización de clientes: El servicio al cliente también puede tener como objetivo fidelizar a los clientes, a través de la creación de relaciones duraderas y satisfactorias, a través del programa de fidelización actual