Capacitacion del administrador

El equipo de Anicam realizará una capacitación previa del uso del administrador1 el cual es la herramienta principal para gestión de clientes y órdenes. El agente tendrá un usuario y contraseña para permitir el ingreso a la plataforma donde podrán realizar las siguientes acciones:

- Ingreso a la plataforma:  a cada operación se le asignará un usuario y contraseña el cual permitirá filtrar la visualización de información de sus clientes. Esta es la herramienta principal para el seguimiento de información de los paquetes. 

Búsquedas rápidas: Realizar la búsqueda de los paquetes de los clientes con información que se tenga de ellos. Esta búsqueda se puede ejecutar por medio de distintos datos de un envío, tales como:

1. Numero de ID: este es el número identificación que se crea a partir de una pre alerta asociada al casillero del cliente cuando previa a la llegada del paquete a nuestras instalaciones.

2. Cliente: El nombre registrado en la cuenta de casillero.

3. Numero de cedula (documento nacional de identificación): El número de identificación del cliente que tiene registrado en la cuenta.

4. Numero de casillero: El número de casillero asignado a cada cliente cuando se registra en sistemas de ANICAM.

5. Tracking number: número de identificación asignado al paquete por la tienda o proveedor al despacharlo a nuestra bodega. 

- Paquete en desconocido: Un paquete desconocido es que ingresa a bodega sin contar con una prealerta asociada. Cuando un paquete ingresa a desconocidos es posible recuperarlo de manera rápida en la opción de identifica tus paquetes en nuestra lista de desconocidos por medio del número de tracking. Allí se ingresa y se da la opción de buscar, si el paquete esta allí se identifica para que sea asignado en la cuenta del cliente. 

Orders (órdenes): Una vez creada la prealerta con el número que esta arroja se puede realizar el respectivo seguimiento del estado del paquete. En esta sección se pueden ver los paquetes que ya estén pre-alertados y en cada uno de ellos el estado o novedad que presenten.