Servicio al Cliente (SAC)

Propósito del área:
Atender, gestionar y resolver casos, reclamos y solicitudes de clientes de manera clara, oportuna y documentada.

Procesos típicos incluidos:

• Gestión de casos y tickets
  
  

• Escalamiento interno a Operaciones o Bodega
  
  

• Comunicaciones estándar con clientes
  
  

• Tiempos de respuesta y protocolos
  
  

• Manejo de casos con operadores externos
  
  

• Documentación de novedades

🧩 Estructura de cada proceso (dentro de cada área)

Cuando entres a un proceso específico encontrarás:

• Objetivo del proceso
  
  

• Alcance
  
  

• Qué incluye y qué no incluye
  
  

• Entradas necesarias (documentos, accesos, reglas)
  
  

• Paso a paso (procedimiento detallado)
  
  

• Responsables
  
  

• Riesgos y controles
  
  

• Documentos vinculados (SOP, ficha técnica, formatos, ejemplos)
  
  

• Versión del documento
  
  

Esto se crea usando la Ficha Técnica Corporativa ANICAM como formato estándar.