CPC 123

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Intranet 123

(Plataforma de información)

1. Planes

Requisitos - Prepago y Control
Prepago - Vigente
Control - Vigente
Prepago - No vigente
Control - No vigente
Bitel Hogar - (FTTH)
Incremento de tarifa
Tethering

2. Paquetes

Paquetes - Internet
Paquetes - Minutos
Paquetes - Mixtos
Paquetes - Variados
Paquetes - No vigentes

3. Promociones y campañas

Promociones - Recargas
Promociones - Regulares
Promociones - Equipos
Campañas
No vigente
Base - campaña especial portabilidad

Anexos

4. Servicios Bitel

Bitel Arcade
Bitel Aventura
Bitel Aventura VIP
Bitel ID
Bitel Pass
BiPay
BPuntos
Contraseña Única
Guía telefónica
Mi Bitel
TuSAMI
TV360
Otros servicios Bitel (*)

5. Servicios VAS

Adelanto de saldo
Auto SMS
B-Bloqueo
B-Info
Casilla de voz
Llamada por cobrar
Llámame ahora
Mira quién llamó
Tono de espera

6. Ciclo de vida

Ciclos de vida - Prepago
Ciclo de vida - Control

Speechs

7. Estados de línea

Bloqueo por falta de recarga
Bloqueo por falta de pago
One Way o Two way dentro de OCS
Inactive
Cancelada

8. Bolsas y Saldos

Recarga no reflejada
Descuento de saldo | Lista de MPS

OCS
PCRF
Consulta de saldo
Débito en recarga - "DEDUCT"

9. Facturación

Pago no reflejado
Ciclos
Detalle de recibo
Extensión de promoción de dscto
Extensión beneficio de dscto ilimitado 69.90
Ajustes dentro del recibo
Débito automático
Speechs
Confirmación de pago
DEV. - Interrupción de servicio
Descarga de recibo
Tipificación

CAB y PDV | Pagos - Recargas

10. Procesos informativos

Actualización de datos
Bloqueo - Deuda con otro operador
Bloqueo - Números no deseados
Cambio de titularidad
Desbloqueo - (Línea y equipo)
Histórico de contrato
Larga distancia internacional (LDI)
OSIPTEL
Portabilidad
Reposición de SIM
Roaming Internacional
Warranty Management

11. Procesos recurrentes

Cambio de número
Cancelación de línea
Descuento de saldo
Desafiliación de MPS
Migración
Migración - Desistimiento
Publicidad Bitel - Desafiliación
Pin - Puk
Suspensión Temporal
Suspensión total de línea y bloqueo de equipo (Sustracción o pérdida)

12. Calidad de red

Internet
Llamadas
SMS
SMS - Números corto
Señal
Tethering (Anclaje de red)
Mifi
Afectación masiva

Validación de datos

13. Reclamos

SGU - Atención de pedidos
Procedimiento de reclamos
SAR (Solución anticipada de reclamo)
Reclamaciones
Recurso de apelación
Intento de queja
Recurso de queja
Subsanación de datos
Reporte de calidad y avería

14. Escalamientos y tipificaciones

Excel de escalamientos
Speech de escalamiento
Tipificaciones frecuentes

15. Bases

Datos ilimitados - Eliminados
Lista de migración a ilimitado 79.90, no corresponde descuento de 50% (canal satpush)
Fin de campaña de fidelización - doble de datos
Lista de error de facturación - Monto restante
Lista de error de suspensión de línea - ciclo 15
Lista de recargas/pagos no reflejados - SOLUCIONADO
Lista de error de facturación - Migración

Consultas frecuentes

voLTE

4G

5G

eSIM

Comentario de tipificación

CUSTOMER SERVICE BPO - CALL CENTER

El Agustino - Lima - Perú

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