El procedimiento que realizará el agente 123 cuando el cliente se comunique es el mismo que una consulta informativa de reposición de SIM, brindar información descritas líneas arriba y derivarlo a CAB.

En tienda realizan la activación.

Los ESIM se pueden adquirir o activar SOLO por los canales presenciales.

• Sólo aplica para los teléfonos que soporten ESIM (NO APLICA PARA APPLE WATCH):

• Realizado el cambio de SIM, la línea perderá señal, por lo que el agente (tienda) deberá apoyar en el registro del eSIM al cliente.

• El cliente deberá escanear el código QR para poder registrar el eSIM.

• Aplica para líneas PREPAGO y CONTROL.

• En el caso de cambio de SIM, el cliente deberá estar conectado a Internet (por Wifi o datos de su otra SIM en caso tuviese).

• El costo del ESIM será igual al de una SIM Mobile 4G convencional (S/.5.00)

• Información / Información / Equipos / ESIM / Información comercial

Si el cliente realiza la compra de una eSIM con portabilidad a través de canales como App Mi Bitel, Tienda Bitel o bitel.com (web), una vez activada la eSIM, el código QR será recibido de la siguiente manera:

• Se enviará un correo electrónico con el código QR el mismo día, junto con un SMS de notificación informando sobre el envío.
  
  

• Si el cliente no activa la eSIM después de 2 o 3 días, se le enviará un recordatorio por correo electrónico con el código QR. Asimismo, será redirigido a mi.bitel.com.pe, donde podrá descargar nuevamente el código QR.
  
  

Nota: Se recomienda indicarle al cliente que también revise la bandeja de spam o correo no deseado.

En caso de que el cliente no cuente con el código QR por algún motivo, deberá acercarse a un CAB con su documento de identidad para realizar la gestión correspondiente.