Desistimiento de migración
Embedded Files
¿Para qué escenarios aplica?
Cuando el cliente ha generado una migración de plan (ya se ejecutó) y desea regresar a su plan anterior (vigente o no vigente) o en casos donde el cliente no reconozca un cambio de plan y desee regresar al anterior (estando dentro del plazo correspondiente).
Se podrá solicitar el desistimiento cuando ya se ha ejecutado la migración dentro del plazo de los cuarenta (40) días hábiles contados a partir de la fecha en la que se hace efectiva la migración.
Cambios de plan ofrecidos por Atención 123, migración especial 125, App Mi Bitel, CAB, etc:
Prepago a Control
Control a Prepago
Control a Control (plan mayor, menor, etc).
Migró de Prepago a Control y quiere regresar a prepago:
No es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata.
Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración
"(Nombre del cliente), le informamos que, de acuerdo al procedimiento, una vez realizada la migración a un plan postpago, no es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata. Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración. Si desea continuar con el proceso de retorno a prepago, deberá acercarse personalmente a una tienda física de Bitel, donde su solicitud será evaluada. Le recordamos que el plan postpago le ofrece mejores beneficios que no están disponibles en prepago."
Tipificación informativa: (Solo si no vas a generar el proceso en el sistema)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / SOLICITUD DE DESISTIMIENTO DE MIGRACIÓN / INF. SOBRE EL DESISTIMIENTO
Google Sites
Report abuse