Desistimiento de migración
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¿Para qué escenarios aplica?
La línea debe estar activa.
Cuando el cliente ha generado una migración de plan (ya se ejecutó) y desea regresar a su plan anterior (vigente o no vigente).
También, en casos donde el cliente no reconozca un cambio de plan y desee regresar al anterior (dentro del plazo correspondiente).
Se podrá solicitar el desistimiento cuando ya se ha ejecutado la migración dentro del plazo de los cuarenta (40) días hábiles contados a partir de la fecha en la que se hace efectiva la migración.
Cambios de plan ofrecidos por Atención 123, migración especial 125, App Mi Bitel, CAB, etc:
Prepago a Control
Control a Prepago
Control a Control (plan mayor, menor, etc).
¿Quiénes pueden solicitar el desistimiento?
Solo el titular de la línea (Nacional o extranjero).
Desistimiento - Regular:
No es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata.
Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración
🗣️ Agente: "Estimado cliente, gracias por comunicarse con Bitel. Le informamos que, de acuerdo al procedimiento, una vez realizada la migración a un plan postpago, no es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata. Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración. Si desea continuar con el proceso de retorno a prepago, deberá acercarse personalmente a una tienda física de Bitel, donde su solicitud será evaluada. Le recordamos que el plan postpago le ofrece mejores beneficios que no están disponibles en prepago."
Desistimiento - Migración con los 7 días gratis:
Los clientes que migraron de prepago a control con el beneficio de 7 días gratis y no pagaron su recibo por lo tanto, se encuentran en bloqueo por falta de pago; se les brindará una solución con el fin de evitar su inconformidad: Como medida excepcional, estos clientes serán migrados nuevamente a su plan prepago anterior, SIN TENER NINGÚN TIPO DE DEUDA. Asimismo, contarán con un 1 GB por 3 días en su plan prepago. Los clientes recibirán un SMS informándoles sobre este cambio:
"Gracias por probar nuestro plan postpago! Tu prueba gratuita de 7 días ha finalizado. Tu línea ha vuelto a tu plan prepago anterior y cuentas con 1GB para usar dentro de los próximos 3 días. Sigue disfrutando de la conexión con Bitel!."
Para estos escenarios el proceso de desistimiento de migración quedaría inhabilitado porque Bitel lo regresa en automático.
Tipificación informativa: (Solo si no vas a generar el proceso en el sistema)
OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / SOLICITUD DE DESISTIMIENTO DE MIGRACIÓN / INF. SOBRE EL DESISTIMIENTO
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