• La línea debe encontrarse “activa”.

• No tiene costo.

• Se podrá solicitar el desistimiento cuando ya se ha ejecutado la migración dentro del plazo de los cuarenta (40) días hábiles contados a partir de la fecha en la que se hace efectiva la migración.

• La migración debe estar ejecutada en sistema, si aun esta programada no procede el desistimiento y se informara al cliente que se comunique cuando se haya ejecutado. 

• Bitel restituirá el servicio al plan tarifario originalmente contratado (Esto se realizará, incluso si estos planes ya se hubieran dejado de comercializar).

• Bitel no restituirá las promociones que haya perdido el cliente,  si fue a causa de la migración previa que había realizado.

Otras consideraciones:

• La línea no debe contar con bloqueos por contratación no solicitada o cuestionamiento de titularidad.

• Para migraciónes de prepago a control, si el cliente desea desisitir debemos informarle que el plazo para dicho cambio es de 30 días contando desde la fecha de la migración, luego de ese plazo puede solicitar su desistimiento.

• Esto se realizará, incluso si estos planes ya se hubieran dejado de comercializar.

• Si el cliente menciona que desea que se genere la devolución del dinero que realizó al migrar, se deberá derivar al CAB para que pueda solicitar el ajuste. (Solo en caso el cliente lo pregunte).

• Si se hizo una migración de control a prepago , prepago a control, control a control luego genero un cambio titularidad y ya se cuenta con el nuevo el plan y el nuevo titular quiere desistir no podrá hacerlo y se le debe ofrecer migrar a un plan vigente.

El plazo de ejecución para que regrese al plan inicial es:

• Prepago a Control o Control a Prepago: Una vez presentada la solicitud esta sera atendida a la brevedad posible.

• Control a Control: En el ciclo de facturación inmediato posterior a la fecha de presentación de la solicitud.