Desistimiento de migración
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1. Validación de titularidad: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
✅Si es el titular: (Clic para ver)
Obligatorio validar ambos datos (tanto de Nivel 1 como Nivel 2).
Datos Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
Datos Nivel 2:
❌ No es el titular o no valida datos: (Clic para ver)
No es titular:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), el proceso de desistimiento lo debe solicitar el titular de la línea. Por favor que el titular se comunique al canal de atención al cliente llamando al 123 para poder ayudarlo".
Tipificación:
Información / Información / Migración / Solicitud de desistimiento de migración / No cumple condiciones para desistimiento de migración
No valida datos:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), informarle que los datos que me otorgo no serían los correctos, por lo que le pedimos que corrobore esa información y se vuelva a comunicar o acercarse a un centro de atención de Bitel con documento de identidad original, gracias"
Tipificación:
Información / Información / Migración / Solicitud de desistimiento de migración / Inf. sobre el desistimiento
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