RECURSO DE QUEJA
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IMPORTANTE:
El Recurso de Queja se presenta en caso se genere algún incumplimiento del proceso de reclamos establecido
Solo el abonado del servicio (Titular) puede presentar el Recurso de Apelación y Recurso de Queja.
El cliente deberá tener el número del reclamo.
El abonado deberá comunicarse del mismo número reclamado. (Solo si insiste se podrá tomar el recurso de queja)
Si el titular no cumple con las preguntas de acreditación, no se puede ingresar el Recurso de Apelación o Recurso de Queja.
El Recurso de Queja se puede presentar por diversos motivos, pero para conocer cuál es el proceso que le vamos a dar a cada caso, vamos a tomar en consideración lo contenido en el siguiente apartado.
DESCARTE POR CONTESTACIÓN NO OPORTUNA:
Se deberá validar el estado del reclamo en el Customer Care y en caso aún se encuentre en plazo para notificar, se le aplicará el siguiente speech:
SPEECH CON RECLAMO DENTRO DE PLAZO:
"Estimado cliente, le comentamos que hemos revisado el estado del reclamo por el cuál desea realizar la queja y este aún se encuentra en plazo para ser notificado. Por lo que, le recomendamos revisar nuestra plataforma de expediente virtual de reclamos. A pesar de esta precisión, ¿Desea continuar con la presentación de su queja?"
Responde SÍ: Se continuará con el protocolo de registro.
Responde NO: Aplicar speech de despedida.
Estas consideraciones aplican cuando se desea presentar una queja por no contestación de reclamos
(no aplica para no contestación de quejas o apelaciones)
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