Débito en recarga
(Deduct)
Embedded Files
1. Validar que el descuento corresponda al DEDUCT
Ingresaremos al View subscriber balance change detail y al View buy package history, verificaras los descuentos, intercambio por GB y activación como indica la imagen
2. Informar método de desafiliación
Se debe indicar al cliente que debe enviar un SMS con la palabra SALIRDATOS al 164 para que no vuelva a suceder (no se genera escalamiento).
Speech
"Le informamos que el beneficio del saldo descontado ofrece un mayor valor en comparación con la activación de un paquete de datos tradicional. Si por alguna razón prefiere no contar con este beneficio, puede cancelarlo en cualquier momento enviando la palabra SALIRDATOS al 164. De esta manera, en sus próximas recargas no se aplicará este descuento automático."
Escenarios:
1. Si cliente desea generar reclamo y no tiene SAR anterior:
Primero se ofrecerá el SAR.
Si no desea SAR, se continúa con reclamo.
No se deberá generar escalamiento por este motivo.
Tipificación:
Other / Información / Información / Saldos / No esta de acuerdo con su saldo en soles / Débito correcto
Especificar el caso en los comentarios
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