• Algunos clientes recibieron un beneficio de minutos con una vigencia incorrecta, es decir, con un periodo diferente al que correspondía de acuerdo con su ciclo de facturación. Como parte de la regularización, esta bolsa de minutos fue retirada.

• Asimismo, existen casos en los que la corrección ya fue aplicada, asignándose una vigencia de hasta el 10/10/2026 o similar. Esta nueva vigencia no corresponde a un error, sino al proceso de regularización realizado. Si bien puede existir temporalmente una diferencia respecto al ciclo de facturación del cliente, el sistema realizará el ajuste correspondiente en la próxima entrega de beneficios, de acuerdo con su ciclo habitual.

Tipificación:

• Other / Información / Información / Saldos / No está de acuerdo con el consumo de su saldo / Débito correcto - Regularización de minutos 

• De tener clientes Control a quienes se les haya retirado la bolsa de minutos con vigencia incorrecta, pero que aún no hayan recibido correctamente la bolsa de minutos que les corresponde según su plan o ciclo de facturación, se deberá generar el escalamiento correspondiente para su revisión y regularización.

• Realizar 02 tipificaciones:  informativa + incidencia

Tipificación informativa:

• Other / Información / Información / Saldos / No está de acuerdo con el consumo de su saldo / Débito correcto - Regularización de minutos