Atención del 103 - Directorio Telefónico
Embedded Files
A partir del 26/10/2020 empezará la atención del canal de directorio de abonados (103), se iniciará con la información de abonados fijos de nuestro operador y con la información de abonados del operador de Bitel. LA ATENCIÓN DE ESTE CANAL 103 ES LAS 24 HRS
FLUJO DE ATENCIÓN
1. Cliente se comunica al 103 (prioridad 1). Sólo por este medio se brindará información.
2. Agente se presenta (speech regular) y preguntará cuál es la consulta del cliente.
3. Cliente debe brindar nombres completos o razón social o número de teléfono (revisar página líneas arriba para brindar la info)
4. Agente realiza la búsqueda e indica la forma de marcación. *Si se antepone el 0 + brindar los últimos 7 dígitos (indicar número por número).
5. Agente se despide y transfiere a encuesta (despedida regular)
TIPIFICACIÓN
TIPIFICACIÓN INFORMATIVA:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / DIRECTORIO DE ABONADOS 103 – SE BRINDA INFORMACIÓN SOLICITADA
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / DIRECTORIO DE ABONADOS 103 – NO SE CUENTA CON INFORMACIÓN SOLICITADA
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / DIRECTORIO DE ABONADOS 103 – SOLICITA INFORMACIÓN DE CLIENTES MÓVILES
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / DIRECTORIO DE ABONADOS 103 – SE DERIVA A LA WEB DEL DIRECTORIO DE ABONADOS FIJOS
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / DIRECTORIO DE ABONADOS 103 – NO SE CUMPLE CICLO DE LLAMADA
Google Sites
Report abuse