Bitel Aventuras
(Apartado para visualizar los servicios Bitel)
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Bitel Aventuras es un mundo de juegos dentro de la aplicación Mi Bitel que permite a los usuarios acompañar a un personaje llamado "Cuysito" a través de diferentes niveles en los que deben evitar obstáculos y completar objetivos para ganar premios como megas y minutos. Se accede a través de la app Mi Bitel y permite a los usuarios ganar recompensas por completar niveles y participar en sorteos mensuales.
¿Cómo funciona?
1. Descarga la app:
Primero, necesitas descargar la aplicación Mi Bitel en tu dispositivo móvil.
2. Juega niveles:
Dentro de la app, encontrarás Bitel Aventuras y podrás elegir entre diferentes niveles de juego.
3. Supera obstáculos:
Ayuda a "Cuysito" a superar obstáculos y completar objetivos para llegar a la meta de cada nivel.
4. Gana premios:
Al completar niveles, podrás desbloquear el siguiente y ganar recompensas como megas y minutos.
Otras características:
Llaves: Puedes conseguir llaves por primera vez al completar un nivel nuevo, y estas se pueden usar para ganar premios como vidas extra.
Sorteos: Participa en sorteos mensuales y podrás ganar premios increíbles.
Planetas disponibles:
Planeta diferencias
Planeta Playa
Planeta Dulces
Planeta Gemas
Planeta Palabras
Planeta Tornillos
Planeta Juguetes
Planeta Científico
Planeta Caramelo
Consultas frecuentes y condiciones de uso:
¿Si un cliente genera recargas continuas que superan el monto de 10 soles (acumulativa) dentro de 30 días podrá acceder?
Para los prepagos, del día 1 - 5 del mes, el sistema valida que en los últimos 30 días el monto de recargas totales sea S/ 10 a más. Desde los días 6 al último día del mes, el sistema validará que el cliente tenga al menos 10 soles de recarga en el presente mes para permitir el acceso al juego.
En el caso de los pospagos, podrán entrar todos aquellos que no tengan una deuda con su recibo.
¿Cómo se valida la entrega de los beneficios obtenidos en Bitel Aventuras? ¿En qué bolsa de recursos (datos, minutos, etc.) se reflejan dichos beneficios y cómo puede el cliente verificarlos?
Los MB de Bitel Aventuras se registran en la cuenta 35. Los clientes pueden verlos desde la sección Datos promocionales en el App MiBitel. También desde la sección “Premios Ganados” dentro de Bitel Aventuras. Ahí se registran los MB y Minutos que los clientes ganan. Además, cuando un cliente gana MB o minutos, se les envía un SMS después de unos segundos desde el shortcode Mibitel comunicando que el beneficio se cargó a su cuenta.
¿Es posible acumular más de 30 GB a través de Bitel Aventuras?
No. El límite mensual de MB que se pueden ganar jugando Bitel Aventuras es 15GB. No hay límite diario, por lo que el cliente puede llegar al límite antes de cerrar el mes. Se resetea el conteo el primer día del mes. Todos los MB que se ganan en bitel Aventuras tienen validez hasta el último minuto del día en el que fueron ganados.
¿Existe un límite diario en la cantidad de GB que un cliente puede ganar dentro del servicio Bitel Aventuras?
No hay un límite diario, pero sí mensual. 15 GB como máximo. Se reinicia el conteo el primer día del mes.
¿El acceso a Bitel Aventuras depende exclusivamente de la red Bitel o también puede realizarse desde cualquier otra conexión a internet (WiFi, redes de otros operadores)?. En caso de ser con datos móviles, ¿es posible acceder incluso bajo condiciones de velocidad degradada?
Bitel Aventuras cuenta con zero rate, por lo que los clientes pueden acceder a los juegos aun si no tienen saldo o MB en su cuenta. Si tienes WIFI red bitel u otro operador puedes ingresar sin problemas, ya que el acceso no depende exclusivamente del uso de red Bitel.
¿Cuáles son los requisitos mínimos de compatibilidad en cuanto a sistema operativo y dispositivo para poder utilizar Bitel Aventuras de forma adecuada?
Smartphone. Android 7.0 y versiones posteriores.
Monedas
Las monedas bitel en Bitel Aventuras se reciben al pasar los juegos (niveles). Actualmente, se pueden utilizar para canjear tickets para el gran sorteo. Por 40 monedas si eres un cliente freemium y la mitad (20 monedas bitel).
Vidas
Las vidas se usan para tener la posibilidad de jugar un nivel. Ganes o pierdas, al entrar a un nivel se descuenta una vida. Las vidas ganadas y su vigencia se pueden visualizar en la sección "historial de vidas" dentro de Bitel Aventuras.
El cliente, de cumplir con las condiciones para entrar a Bitel Aventuras, obtendrá 3 vidas diarias gratis.
El detalle de otras formas de ganar vidas por recargas y compra de paquetes (desde el 164, la sección en MiBitel App"paquetes - entretemiento - Bitel Aventuras").
¿Se pueden ganar beneficios extras que no incluyan los que dan jugar y ganar niveles?
Sí. Los clientes pueden entrar al juego de puertas para obtener vidas y MB adicionales. Para jugar, deben usar un llave la cual se puede ganar cuando los clientes ganan un nivel por primera vez.
¿Regresarán las recompensas diarias?
De momento no hay fecha de regreso para esa promoción. El ícono será eliminado en la siguiente actualización del App MiBitel.
Registro y acceso al servicio
Líneas móviles Control y Prepago que se encuentren registrados, o se registren en Mi Bitel vía la aplicación “Mi Bitel” (App Mi Bitel) o la web de “Mi Bitel” durante el periodo de vigencia de la promoción. Debe tener conexión WIFI o datos móviles activos. No necesariamente debe tener MB en el caso de Postpago puede usarlo con su data ilimitada.
Líneas activas bidireccionalmente (tráfico de voz y datos saliente y entrante) que a su vez tengan Mi Bitel app en su equipo. La aplicación puede ser descargada del Play Store (Sistema Operativo Android versión 7.0 en adelante), la versión 2.0 en adelante para Harmony y la versión 11 en adelante para IOS.
Ser personas naturales identificadas con Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carne de Extranjería (CE) o personas naturales con negocio identificados con RUC 10.
No válido para Plan Post Interno 39C, ni personas jurídicas públicas ni privadas.
No válido para trabajadores de Bitel ni sus familiares hasta el segundo grado de afinidad o consanguinidad.
Vidas del Juego
CONDICIONES Y RESTRICCIONES:
Las vidas se usan para tener la posibilidad de jugar un nivel. Ganes o pierdas, al entrar a un nivel se descuenta una vida. Las vidas ganadas y su vigencia se pueden visualizar en la sección "historial de vidas" dentro de Bitel Aventuras.
El cliente, de cumplir con las condiciones para entrar a Bitel Aventuras, obtendrá 3 vidas diarias gratis.
El detalle de otras formas de ganar vidas por recargas y compra de paquetes (desde el 164, la sección en MiBitel App"paquetes - entretemiento - Bitel Aventuras").
Paquetes Bitel Aventuras
CONDICIONES Y RESTRICCIONES:
Disponibles enviando el código del paquete al 164 o desde la sección Paquetes - Entretenimiento - Bitel Aventuras, en el App MiBitel
Premios
PREMIOS DE PUERTAS
El jugador podrá recibir los siguientes premios en el juego de las puertas: El beneficio de la data se encontrará en la bolsa del BONUS DATA 2.
*CUANDO GANE ALGUN PREMIO, LA NOTIFICACIÓN SERÁ POR SMS. La cantidad de premios,dependerá del número de usuarios que ingresen a Mi Bitel (App o web) diariamente y jueguen.
IMPORTANTE:
También existe la posibilidad de que el jugador no obtenga un premio al escoger una puerta, apareciendo el siguiente mensaje: “Suerte para la próxima. ¡No te desanimes! Sigue intentando que aún hay muchas oportunidades de ganar”.
Los usuarios solo podrán hacer canje de sus llaves para el juego de puertas a través de Bitel Aventuras dentro del App “Mi Bitel”.
El jugador solo podrá participar en el juego de las puertas usando una llave obtenida al terminar un nivel. De haber jugado ya un nivel, el jugador no volverá a recibir la llave pasado el mismo nivel.
PREMIOS DE CIRCUÍTOS
Los beneficios (data y minutos) son independientes a los beneficios adquiridos con el plan y serán añadidos a la bolsa actual del cliente.
*CUANDO GANE ALGUN PREMIO, LA NOTIFICACIÓN SERÁ POR SMS
Los premios en el circuito se recibirán máximo 1 vez al día. Si el usuario juega el mismo día, no volverá a recibir los premios en el circuito. Esto se reiniciará a las 00:00:00 del día siguiente.
Los premios no podrán ser transferidos ni cambiados.
De no contar con el bono se debe indicar el siguiente speech:
“Estimado cliente comentarle que la entrega de los bonos de Bitel Aventuras se genera de manera inmediata. Debido a esta demora le ofrecemos las disculpas, vamos a reportar su caso para verificar cuál es el inconveniente y solucionarlo, por favor bríndenos los siguientes datos.”
Línea:
Número de Documento:
Fecha del Inconveniente:
Hora del Inconveniente:
Tipo de Premio:
Cantidad del Premio:
Tipo de planeta:
Medio del premio:
Número de nivel:
Observación/Detalle:
Tipificación:
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
PAYMENT ADDRESS -> Control
Subscriber address -> Prepago
Operación / Operación / servicios MPS/ 6. No entrega de bonos / Bitel Aventuras
OPERATIVA CON CHEKC EN TRANFER TO BO DERIVANDO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
Casuistica: "GANÓ, PERO NO LE ENTREGARON EL PREMIO" CON CHECK A BO Y COLA SERVICIOS VAS
GANÓ, PERO NO LE ENTREGARON EL PREMIO
La entrega de los premios es INMEDIATO (MB, minutos, paquetes, vidas). De no contar con el bono se debe indicar el siguiente speech:
“Estimado cliente comentarle que la entrega de los bonos de Bitel Aventuras se genera de manera inmediata. Debido a esta demora le ofrecemos las disculpas, vamos a reportar su caso para verificar cuál es el inconveniente y solucionarlo, por favor bríndenos los siguientes datos.”
1. Si el cliente menciona que ha ganado y no tiene el premio (MB, vidas, etc.) debes llenar la siguiente plantilla:
Número del cual llama // Consulta // Respuesta
Línea:
Número de Documento:
Fecha del Inconveniente:
Hora del Inconveniente:
Tipo de Premio:
Cantidad del Premio:
Tipo de planeta:
Medio del premio:
Número de nivel:
Observación/Detalle:
$$_ID de llamada_&&
Tipificación:
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
TIPIFICACIÓN OPERATIVA CON CHECK EN TRANFER TO BO DERIVADO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
IMPORTANTE (en caso gane premio físico): Al cliente se le va a contactar 1 vez al día durante 1 semana si no responde PIERDE EL PREMIO.
Si hubo contacto, pero el cliente no asiste en la fecha indicada, no hay forma de programar nuevamente. PIERDE EL PREMIO.
Casuistica: "PROBLEMAS CON EL USO DEL JUEGO" CON CHECK A BO Y COLA SERVICIOS VAS
PROBLEMAS CON EL USO DEL JUEGO
1. Si el cliente tiene problemas para el uso del juego, se debe realizar descartes tales como:
Consultar equipo que está utilizando ya que si es IOS no está disponible.
Verificar si cuenta con la App actualizada
Sistema Operativo Android 7.0
Que tenga conexión WIFI o datos móviles activos
No necesariamente debe tener MB, No consume MB.
Consultar si ha reiniciado el equipo (No es obligatorio)
Incidencia:
Número del que llama // Consulta del cliente // Respuesta brindada
- Línea:
- Número de Documento:
- Fecha del Inconveniente:
- Hora del Inconveniente:
- Tipo de Premio:
- Cantidad del Premio:
- Tipo de planeta:
- Medio del premio:
- Número de nivel:
- Marca/Modelo del equipo:
- Observación/Detalle:
- $$_ID de llamada_&&
TIPIFICACIÓN OPERATIVA CON CHECK EN TRANFER TO BO DERIVADO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
Si el problema es por la entrega o contacto de un premio:
IMPORTANTE: Al cliente se le va a contactar 1 vez al día durante 1 semana si no responde PIERDE EL PREMIO.
Si hubo contacto, pero el cliente no asiste en la fecha indicada, no hay forma de programar nuevamente. PIERDE EL PREMIO.
Casuistica: "PREMIOS DEL GRAN SORTEO, PREMIOS DE PUERTAS O PREMIOS FISICOS" CON CHECK A BO Y COLA SERVICIOS VAS
PREMIOS DEL GRAN SORTEO: o PREMIOS DE PUERTAS O PREMIOS FISICOS
Si el cliente indica que ganó el premio, debes reportar al supervisor.
No se debe confirmar al cliente que ha ganado, pero sí que se comunicarán con él para realizar las coordinaciones correspondientes.
Número en consulta // Consulta // Respuesta
Línea:
Número de Documento:
Fecha del Inconveniente:
Hora del Inconveniente:
Tipo de Premio:
Cantidad del Premio:
Tipo de planeta:
Medio del premio:
Número de nivel:
Observación/Detalle:
$$_ID de llamada_&&
Tipificación:
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
TIPIFICACIÓN OPERATIVA CON CHECK EN TRANFER TO BO DERIVADO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
IMPORTANTE: Al cliente se le va a contactar 1 vez al día durante 1 semana si no responde PIERDE EL PREMIO.
Si hubo contacto, pero el cliente no asiste en la fecha indicada, no hay forma de programar nuevamente. PIERDE EL PREMIO.
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