Bitel Aventuras
(Apartado para visualizar los servicios Bitel)
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Bitel Aventuras es un mundo de juegos dentro de la aplicación Mi Bitel que permite a los usuarios acompañar a un personaje llamado "Cuysito" a través de diferentes niveles en los que deben evitar obstáculos y completar objetivos para ganar premios como megas y minutos. Se accede a través de la app Mi Bitel y permite a los usuarios ganar recompensas por completar niveles y participar en sorteos mensuales.
¿Cómo funciona?
1. Descarga la app:
Primero, necesitas descargar la aplicación Mi Bitel en tu dispositivo móvil.
2. Juega niveles:
Dentro de la app, encontrarás Bitel Aventuras y podrás elegir entre diferentes niveles de juego.
3. Supera obstáculos:
Ayuda a "Cuysito" a superar obstáculos y completar objetivos para llegar a la meta de cada nivel.
4. Gana premios:
Al completar niveles, podrás desbloquear el siguiente y ganar recompensas como megas y minutos.
Otras características:
Llaves: Puedes conseguir llaves por primera vez al completar un nivel nuevo, y estas se pueden usar para ganar premios como vidas extra.
Sorteos: Participa en sorteos mensuales y podrás ganar premios increíbles.
Planetas disponibles:
Planeta diferencias
Planeta Playa
Planeta Dulces
Planeta Gemas
Planeta Palabras
Planeta Tornillos
Planeta Juguetes
Planeta Científico
Planeta Caramelo
Registro y acceso al servicio
Líneas móviles Control y Prepago que se encuentren registrados, o se registren en Mi Bitel vía la aplicación “Mi Bitel” (App Mi Bitel) o la web de “Mi Bitel” durante el periodo de vigencia de la promoción. Debe tener conexión WIFI o datos móviles activos. No necesariamente debe tener MB en el caso de Postpago puede usarlo con su data ilimitada.
Líneas activas bidireccionalmente (tráfico de voz y datos saliente y entrante) que a su vez tengan Mi Bitel app en su equipo. La aplicación puede ser descargada del Play Store (Sistema Operativo Android versión 7.0 en adelante), la versión 2.0 en adelante para Harmony y la versión 11 en adelante para IOS.
Ser personas naturales identificadas con Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carne de Extranjería (CE) o personas naturales con negocio identificados con RUC 10.
No válido para Plan Post Interno 39C, ni personas jurídicas públicas ni privadas.
No válido para trabajadores de Bitel ni sus familiares hasta el segundo grado de afinidad o consanguinidad.
Vidas del Juego
CONDICIONES Y RESTRICCIONES:
La cantidad mínima de “vidas” para usar en cada juego es 1.
La validez de la “vida” es de 3 días, contados desde la fecha de entrega. Al final del día tres (23:59:59) si el jugador no utilizó sus “vidas”, estas caducarán y desaparecerán de su cuenta.
Para que el cliente obtenga el beneficio de recibir vidas por realizar acciones debe cumplir las siguientes condiciones:
o Para el caso de los clientes Prepago, deberán haber realizado una recarga mínima de S/10 en los últimos 30 días.
o Para el caso de los clientes Postpago y Control, deberán estar al día en el pago de sus recibos.
ACCIONES PARA RECIBIR VIDAS
El jugador puede recibir “vidas”, realizando las misiones descritas en el siguiente cuadro:
El abonado será notificado mediante un “Mensaje Push” (sólo a través del app) y mediante SMS cuando haya realizado algunas de las acciones descritas aquí.
En caso el abonado no esté registrado en Mi Bitel y haya realizado algunas de las acciones descritas, solo recibirá un SMS, debiendo registrarse en Mi Bitel, a fin de no perder sus “Vidas”.
COMPRA DE VIDAS – PAQUETES VIDAS
Compra regular de vidas a través de los siguientes paquetes:
Para comprar los paquetes de vida, el usuario necesita tener saldo. Se podrá realizar la recarga desde cualquier canal.
Luego de haber realizado la recarga, el cliente recibirá una notificación en la aplicación “Mi Bitel” y un SMS, mediante los cuales se le invitará a realizar la compra de cualquiera de los paquetes de vida; así como, se le informará sobre el beneficio que recibirá por comprar cualquiera de los referidos paquetes.
Luego de haber realizado la compra de cualquier paquete de vida, el cliente recibirá una notificación en la aplicación “Mi Bitel” y un SMS, mediante los cuales se le informará la cantidad de vidas que recibió.
El cliente recibirá el beneficio de la promoción después de realizada la recarga y compra del paquete de vida. Las vidas serán agregadas automáticamente al contador de vidas dentro del juego Bitel Aventuras.
La validez de la vida es de 5 días.
No hay límite para comprar los paquetes de vida. El cliente podrá comprar todos los paquetes que desee y recibirá los beneficios mencionados en el cuadro precedente, siempre y cuando la compra se realice dentro del periodo de vigencia de la promoción.
Para esta promoción debemos usar la tipificación:
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
Premios
PREMIOS DE PUERTAS
El jugador podrá recibir los siguientes premios en el juego de las puertas: El beneficio de la data se encontrará en la bolsa del BONUS DATA 2.
*CUANDO GANE ALGUN PREMIO, LA NOTIFICACIÓN SERÁ POR SMS. La cantidad de premios,dependerá del número de usuarios que ingresen a Mi Bitel (App o web) diariamente y jueguen.
IMPORTANTE:
También existe la posibilidad de que el jugador no obtenga un premio al escoger una puerta, apareciendo el siguiente mensaje: “Suerte para la próxima. ¡No te desanimes! Sigue intentando que aún hay muchas oportunidades de ganar”.
Los usuarios solo podrán hacer canje de sus llaves para el juego de puertas a través de Bitel Aventuras dentro del App “Mi Bitel”.
El jugador solo podrá participar en el juego de las puertas usando una llave obtenida al terminar un nivel. De haber jugado ya un nivel, el jugador no volverá a recibir la llave pasado el mismo nivel.
PREMIOS DE CIRCUÍTOS
Los beneficios (data y minutos) son independientes a los beneficios adquiridos con el plan y serán añadidos a la bolsa actual del cliente.
*CUANDO GANE ALGUN PREMIO, LA NOTIFICACIÓN SERÁ POR SMS
Los premios en el circuito se recibirán máximo 1 vez al día. Si el usuario juega el mismo día, no volverá a recibir los premios en el circuito. Esto se reiniciará a las 00:00:00 del día siguiente.
Los premios no podrán ser transferidos ni cambiados.
De no contar con el bono se debe indicar el siguiente speech:
“Estimado cliente comentarle que la entrega de los bonos de Bitel Aventuras se genera de manera inmediata. Debido a esta demora le ofrecemos las disculpas, vamos a reportar su caso para verificar cuál es el inconveniente y solucionarlo, por favor bríndenos los siguientes datos.”
Línea:
Número de Documento:
Fecha del Inconveniente:
Hora del Inconveniente:
Tipo de Premio:
Cantidad del Premio:
Tipo de planeta:
Medio del premio:
Número de nivel:
Observación/Detalle:
Tipificación:
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
PAYMENT ADDRESS -> Control
Subscriber address -> Prepago
Operación / Operación / servicios MPS/ 6. No entrega de bonos / Bitel Aventuras
OPERATIVA CON CHEKC EN TRANFER TO BO DERIVANDO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
Casuistica: "GANÓ, PERO NO LE ENTREGARON EL PREMIO" CON CHECK A BO Y COLA SERVICIOS VAS
GANÓ, PERO NO LE ENTREGARON EL PREMIO
La entrega de los premios es INMEDIATO (MB, minutos, paquetes, vidas). De no contar con el bono se debe indicar el siguiente speech:
“Estimado cliente comentarle que la entrega de los bonos de Bitel Aventuras se genera de manera inmediata. Debido a esta demora le ofrecemos las disculpas, vamos a reportar su caso para verificar cuál es el inconveniente y solucionarlo, por favor bríndenos los siguientes datos.”
1. Si el cliente menciona que ha ganado y no tiene el premio (MB, vidas, etc.) debes llenar la siguiente plantilla:
Número del cual llama // Consulta // Respuesta
Línea:
Número de Documento:
Fecha del Inconveniente:
Hora del Inconveniente:
Tipo de Premio:
Cantidad del Premio:
Tipo de planeta:
Medio del premio:
Número de nivel:
Observación/Detalle:
$$_ID de llamada_&&
Tipificación:
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
TIPIFICACIÓN OPERATIVA CON CHECK EN TRANFER TO BO DERIVADO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
IMPORTANTE (en caso gane premio físico): Al cliente se le va a contactar 1 vez al día durante 1 semana si no responde PIERDE EL PREMIO.
Si hubo contacto, pero el cliente no asiste en la fecha indicada, no hay forma de programar nuevamente. PIERDE EL PREMIO.
Casuistica: "PROBLEMAS CON EL USO DEL JUEGO" CON CHECK A BO Y COLA SERVICIOS VAS
PROBLEMAS CON EL USO DEL JUEGO
1. Si el cliente tiene problemas para el uso del juego, se debe realizar descartes tales como:
Consultar equipo que está utilizando ya que si es IOS no está disponible.
Verificar si cuenta con la App actualizada
Sistema Operativo Android 7.0
Que tenga conexión WIFI o datos móviles activos
No necesariamente debe tener MB, No consume MB.
Consultar si ha reiniciado el equipo (No es obligatorio)
Incidencia:
Número del que llama // Consulta del cliente // Respuesta brindada
- Línea:
- Número de Documento:
- Fecha del Inconveniente:
- Hora del Inconveniente:
- Tipo de Premio:
- Cantidad del Premio:
- Tipo de planeta:
- Medio del premio:
- Número de nivel:
- Marca/Modelo del equipo:
- Observación/Detalle:
- $$_ID de llamada_&&
TIPIFICACIÓN OPERATIVA CON CHECK EN TRANFER TO BO DERIVADO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
Si el problema es por la entrega o contacto de un premio:
IMPORTANTE: Al cliente se le va a contactar 1 vez al día durante 1 semana si no responde PIERDE EL PREMIO.
Si hubo contacto, pero el cliente no asiste en la fecha indicada, no hay forma de programar nuevamente. PIERDE EL PREMIO.
Casuistica: "PREMIOS DEL GRAN SORTEO, PREMIOS DE PUERTAS O PREMIOS FISICOS" CON CHECK A BO Y COLA SERVICIOS VAS
PREMIOS DEL GRAN SORTEO: o PREMIOS DE PUERTAS O PREMIOS FISICOS
Si el cliente indica que ganó el premio, debes reportar al supervisor.
No se debe confirmar al cliente que ha ganado, pero sí que se comunicarán con él para realizar las coordinaciones correspondientes.
Número en consulta // Consulta // Respuesta
Línea:
Número de Documento:
Fecha del Inconveniente:
Hora del Inconveniente:
Tipo de Premio:
Cantidad del Premio:
Tipo de planeta:
Medio del premio:
Número de nivel:
Observación/Detalle:
$$_ID de llamada_&&
Tipificación:
Recuerda que se deberá de ingresar el departamento, provincia y distrito que se verifique en CC en el registro de tipificación, si no se visualiza ninguna información en estas opciones se debe colocar LIMA – LIMA – LIMA
TIPIFICACIÓN OPERATIVA CON CHECK EN TRANFER TO BO DERIVADO A LA COLA DE “SERVICIOS VAS”
IMPORTANTE: Al cliente se le va a contactar 1 vez al día durante 1 semana si no responde PIERDE EL PREMIO.
Si hubo contacto, pero el cliente no asiste en la fecha indicada, no hay forma de programar nuevamente. PIERDE EL PREMIO.
Tipificacion informativa
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