Reposición de SIM
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Este procedimiento se aplica en los casos que el cliente se comunique y mencione que no puede hacer uso de su línea (no puede llamar, enviar SMS, usar datos, etc) y/o identificamos que se ha solicitado un chip de reposición pero la línea sigue bloqueada.
También cuando el cliente reporta el robo o pérdida de su línea y equipo, tiene que realizar la reposición de su chip para continuar usando el servicio.
IMPORTANTE:
Desde el 31.03 se solicitará la Contraseña Única a todos los clientes que soliciten reposición de SIM, si el cliente no lo dispone deberá generarla o recuperarla por al APP Mi Bitel o en un CAB (no aplica distribuidor o puntos de ventas). La contraseña única esta habilitada para clientes con:
DNI
RUC
CLIENTES EXTRANJEROS
Sin embargo, para el acceso a Mi Bitel solo se permite con DNI y RUC 10. Es decir, otros documentos solo podrán adquirir la contraseña única por el CAB.
IMPORTANTE:
Si el cliente hace el bloqueo por pérdida y encuentra el chip, para reactivar la línea,
el Titular deberá pagar 5 soles por la reposición del chip.
SPEECH SI EL TITULAR DESEA INFORMACIÓN DE REPOSICIÓN DE SIM:
SPEECH:
“El Titular de la línea podrá realizar la reposición de su SIM acercándose a nuestros centros de atención Bitel con su documento de identidad original y obtenerlo por el costo de 5 soles”.
SPEECH SI EL USUARIO DESEA REPONER EL SIM:
SPEECH:
“El usuario de la línea podrá realizar la reposición de su SIM acercándose a nuestros centros de atención Bitel presentando:
Carta Poder Legalizada (No mayor a 7 días hábiles).
Copia del Documento de Identidad del Titular.
DNI / CE / PASAPORTE de la persona que lo presenta.
Clave Única (Deberá ser solicitada al Titular del Servicio).
Y obtenerlo por el costo de 5 soles”
PLAZO DE ACTIVACIÓN DE SIM:
Cuando el cliente realice la reposición del SIM, el chip se activará entre las siguientes 4 horas de generada la reposición. Este cambio generado por normativa de OSIPTEL.
IMPORTANTE:
De no activarse el SIM después de las 4 hrs. de generada la reposición, se derivará al cliente al CAB donde realizó la reposición.
CHANGE SIM (INHABILITADO DESDE EL 07/04/2021):
CHANGE SIM
DESDE EL 07/04/2021 QUEDA INHABILITADO ESTE PROCESO
En caso los clientes llamen solicitando el desbloqueo de la línea indicando que ha realizado la reposición del SIM y si se verifica en el sistema se deberá invitar al TITULAR a un CAB (Centro de Atención Bitel) con su documento de identidad original para culminar con el desbloqueo de la línea por Change SIM.
TIPIFICACIÓN:
TIPIFICACIÓN:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / EQUIPOS / REPOSICIÓN DE SIM / INFORMACIÓN COMERCIAL
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