Estados de línea - Bloqueo por recarga
(Información de Bitel)
Embedded Files
Escenario donde aplica: Si es una línea prepago que está bloqueado por falta de recarga.
DESCARTES EN CUSTOMER CARE:
1. Verificar estado de línea: (clic para desplegar)
(1) Visualizamos el estado de Block Status.
(2) Verificar Subscriber Service history la fecha de bloqueo.
(3) Modificar en From date el año.
(4) Se verificara la fecha del bloqueo y el motivo del bloqueo si indica: Block 1 way without recharge es por falta de recarga.
2. Ver última recarga (clic para desplegar)
Paso 1
Ingresamos al action link "View Subscriber refill history", damos en "Search" y podemos ver los detalles.
Speech (clic para desplegar)
CASO 01. Cuando el cliente no realizó ninguna recarga desde la activación de la línea o pasaron 90 días desde su última recarga y no cuenta con saldo.
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), le informamos que su línea se encuentra bloqueada ya que no se realizaron recargas por más de 90 días; le recomendamos realizar una recarga mínima de S/3.00 para que se reactive el servicio en un plazo no mayor a 1 hora. Caso contrario su servicio será cancelado.
CASO 02. Cuando la última recarga se realizó hace 210 días y la línea si cuenta con saldo en Basic balance: (Revisar OCS - Basic balance 1)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), le informamos que su línea se encuentra bloqueada ya que no se realizaron recargas en 210 días; le recomendamos realizar una recarga mínima de S/3.00 para que se reactive el servicio en un plazo no mayor a 1 hora y le permita usar su saldo acumulado. Caso contrario su servicio será cancelado.
Tipificación (clic para desplegar)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN BÁSICA DE LA LÍNEA / CONSULTA ESTADO DE LÍNEA / BLOQUEO POR FALTA DE RECARGA SI CORRESPONDE (❌ sin check a BO)
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