Estados de línea - Bloqueo por recarga
(Información de Bitel)
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Escenario donde aplica: Si es una línea prepago que está bloqueado por falta de recarga.
DESCARTES EN CUSTOMER CARE:
1. Verificar estado de línea: (clic para desplegar)
(1) Visualizamos el estado de Blocked Status.
(2) Verificar Subscriber Service history la fecha de bloqueo.
(3) Modificar en From date el año.
(4) Se verificara la fecha del bloqueo y el motivo del bloqueo si indica: Block 1 way without recharge es por falta de recarga.
2. Ver última recarga (clic para desplegar)
Paso 1
Ingresamos al action link "View Subscriber refill history", damos en "Search" y podemos ver los detalles.
3. Verificación de última recarga más de 150 días: (clic para desplegar)
Tener en cuenta que, si una línea prepago cuenta con saldo disponible en Basic Balance y no realiza una recarga en 150 días, pasará directamente a estado Two ways.
Ejemplo:
Tipificación (Clic para ver)
OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN BÁSICA DE LA LÍNEA / CONSULTA ESTADO DE LÍNEA / BLOQUEO POR FALTA DE RECARGA SI CORRESPONDE (❌ sin check a BO)
Speech (Clic para ver)
CASO 1. Pasó 60 días desde su última recarga. (Revisar OCS - Basic balance 1)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), le informamos que su línea se encuentra bloqueada ya que no se recargó por más de 60 días; le recomendamos realizar una recarga mínima de S/3.00 para que se reactive el servicio en un plazo no mayor a 1 hora. Caso contrario su servicio será cancelado.
CASO 2. Pasó 150 días desde su última recarga. (Revisar OCS - Basic balance 1)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), le informamos que su línea se encuentra bloqueada ya que no se recargó por más de 150 días; le recomendamos realizar una recarga mínima de S/3.00 para que se reactive el servicio en un plazo no mayor a 1 hora. Caso contrario su servicio será cancelado.
En caso de tener saldo de recarga anterior este no se pierde.
Despedida (Clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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