Esta tipificación en especifico es para identificar si el cliente no esta recibiendo el mensaje de confirmación al momento de realizar su pago.

Ante consultas de los cliente por la confirmación de su pago, se debe considerar:

• Preguntar si el cliente recibió o no el SMS de confirmación al momento de pagar.

• Preguntar el medio por cual generó el pago (según la respuesta se procederá a tipificar).

• Informar al cliente que también puede verificar si la línea mantiene deuda o no por la App Mi Bitel.