Devolución por interrupción
(Apartado relacionado a la facturación)
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Devolución 824 por Interrupción de Servicio – OSIPTEL
Se tiene una lista de líneas en las que se realizaron un ajuste por interrupción de servicio a solicitud de OSIPTEL, sin embargo por un error en la digitación del monto, el ajuste fue generado de manera errónea. En la actualidad los ajustes erróneos fueron corregidos. Esta acción pudo elevar el monto del último recibo del cliente. Entre algunos descartes a realizar para determinar si el cliente tuvo los ajustes por devolución 824 tenemos:
1. Verificar que el cliente se encuentre en la base enviada.
2. Verificar en el Action link “History of charge subscriber adjusment”:
a. Primer monto ajustado el 19/02/2021 (monto erróneo)
b. Monto ajustado 22/02/2021 (monto correcto)
c. Ajustes negativos y positivos del mismo monto que se cancelan entre sí.
3. Verificar en el Action link “Explanation of subscriber payment” el actual monto facturado.
4. Verificar los pagos generados por el cliente en los meses afectados por los ajustes.
5. Identificar los meses que se generó el pago incompleto del cargo fijo.
04/06 à 20.90 (pendiente de pago 9 soles)
03/03 à 20.81 (pendiente de pago 9 soles) = PENDIENTE: 18 soles
TOTAL A PAGAR: 29.90 + 18.00 = 47.90 SOLES
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