Calidad de red - Señal 📶
- El proceso se podrá realizar tanto al titular como usuario.
- Se debe realizar la validación de datos antes de los descartes.
- El plazo para considerar un segundo contacto es no mayor a las 24 horas.
- Si cliente informa que en su zona varias personas no tienen señal Bitel, debemos pedir mínimo 05 números de Bitel y generar el Pedido SGU directo (si no tiene, seguir flujo normal)
1. Inicio de llamada: (Obligatorio)
🔔 Bienvenida regular o smart IVR
2. Sondeo: (Obligatorio)
🎧 Agente: ¿A tenido antes problemas con el uso del servicio en el lugar donde se ubica actualmente? (primera vez o es reincidente)
(Pregunta obligatoria)
3. Pregunta de titularidad: (Obligatorio)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
(Pregunta obligatoria)
4. Validación de datos: (Si llamada es SMART IVR no se realiza)
Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
Si el cliente no valida los datos de Nivel 1, recién podemos validar datos de Nivel 2 (no validar ambos).
Si el cliente no genera la validación de datos de forma correcta:
(Nombre del cliente), me encantaría ayudarle, pero los datos que me has proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con la atención, le invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos.”
5. Identificar 1era o 2da llamada: (Obligatorio)
⚙️ Verificar historial de tipificaciones
Verificamos si es la primera llamada en el historial de tipificaciones
Descartes: Baja, Inestable, nula
