Bases - Error por llamadas sin costo - Prepago
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Tenemos dos bases de líneas a las que se le retiraron beneficios de realizar llamadas on-net y off-net sin costo :
Motivo
Por un error previo en el sistema, algunos clientes prepago podían realizar llamadas on-net y off-net sin costo, aún cuando no contaban con los beneficios correspondientes.
¿Qué debemos explicar?
brindar información correcta a los clientes ante posibles consultas o reclamos.
Posibles casos
1. Saldo de minutos otorgados por error:
Si el cliente tuvo saldo de minutos por error y ya se le fue retirado, estos clientes no compraron ni recargaron, por lo que no les correspondía el beneficio de minutos. Explica de manera clara y empática que el beneficio fue otorgado por un error del sistema y ya fue regularizado, por eso actualmente no cuenta con minutos para llamar.
Tipificación:
Other / Información / Información / Saldos / No está de acuerdo con el consumo de su saldo / Débito correcto - Regularización de minutos
2. Clientes con paquete activo (TI, SO, VI, entre otros):
Si el cliente tenía un paquete activo al que se le otorgaron los beneficios de llamadas con una vigencia incorrecta:
El beneficio adicional otorgado por error ya fue retirado.
Durante el ajuste también se eliminó el beneficio de llamadas correspondiente al paquete contratado y no se reintegraron los minutos que le correspondían.
Realizar 02 tipificaciones:
Tipificación informativa:
Other / Información / Información / Saldos / No está de acuerdo con el consumo de su saldo / Débito correcto - Regularización de minutos
Tipificación incidencia:
Other / Incidencia / Incidencia / Problemas con paquetes / No entrega de minutos / Error de entrega de minutos (CON CHECK a BO)
Bases a consultar
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