Estados de línea - Inactive - Máscara externa dentro del Customer Care
(Información de Bitel)
Embedded Files
1. Verificar estado de línea: (clic para desplegar)
(1) Visualizamos el estado de Block Status.
(2) Verificar Subscriber Service history la fecha de bloqueo.
(3) Modificar en From date el año.
(4) Se verificara la fecha del bloqueo y el motivo del bloqueo si indica: Terminate Subscriber
2. Informar al cliente (clic para desplegar)
Lo primero que se debe realizar es:
🗣️ Invitar al cliente a realizar una llamada de prueba a un número de otro operador.
⚙️ Ruta de tipificación: INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN BÁSICA DE LA LÍNEA / CONSULTA ESTADO DE LA LÍNEA / INACTIVA
¿Problema persiste? Generar incidencia: (clic para desplegar)
Si el cliente ya generó la llamada de prueba y el problema persiste, generar la incidencia:
RUTA:
INCIDENCIA / INCIDENCIA / ESTATUS DE LÍNEA / PROBLEMAS DE ACTIVACIÓN DE LÍNEA / PROBLEMAS AL REALIZAR LA PRIMERA LLAMADA (✅ Check en Transfer To Bo)
PLANTILLA:
Numero del que llama // Problema del cliente // Solución o respuesta
+ Línea con inconveniente:
+ Nombre del cliente que reporta el inconveniente:
+ Teléfono de referencia (Obligatorio):
+ Plan (Obligatorio):
+ Fecha de activación (Obligatorio):
+ Fecha de última recarga (Obligatorio):
+ Monto de última recarga (Obligatorio):
+ Mensaje de error en OCS (Obligatorio):
+ Mensaje de error en HLR (Obligatorio):
+ Descripción del Inconveniente:
+ ID de llamada: $$_ _&&
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