Calidad de red - Llamadas 📞
- El proceso se podrá realizar tanto al titular como usuario.
- Se debe realizar la validación de datos antes de los descartes.
- El plazo para considerar un segundo contacto es no mayor a las 24 horas.
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1. Inicio de llamada: (Clic para ver)
2. Preguntas: (Clic para ver)
🎧 Agente:
¿A tenido antes problemas con el uso del servicio en el lugar donde se ubica actualmente? (primera vez o es reincidente)
(Preguntar al cliente de forma obligatoria).
3. Validación de titularidad: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
4. Validación de datos: (Clic para ver)
Validar datos de Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
*********************************
Si el cliente no valida los datos de Nivel 1, recién podemos validar datos de Nivel 2 (no validar ambos).
Si el cliente no genera la validación de datos de forma correcta:
(Nombre del cliente), me encantaría ayudarle, pero los datos que me has proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con la atención, le invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos.”
5. Identificar llamadas anteriores (Clic para ver)
Verificamos si es la primera llamada en el historial de tipificaciones
6. Descartes:
Escenario: No realiza llamadas
Escenario: No recibe llamadas
Otros posibles inconvenientes
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