CR - Llamadas | Problema del equipo
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Si se visualiza mensaje de error del equipo (se apaga el equipo) del sistema (Se pone en blanco o se paraliza la pantalla), etc:
1. Speech: (clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), según lo mencionado, el problema que mantiene es un error del equipo, le recomendamos reiniciar el equipo y generar pruebas o pruebe el chip en otro equipo".
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Ruta:
Other / Calidad de red / Calidad de red / Descarte comercial / llamadas Problemas de Equipo / Problema de equipo físico (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Despedida (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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