CR - Llamadas | Llamada en espera
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Se debe consultar al cliente si visualiza la configuración de la llamada en espera "activo" en el equipo móvil.
1. Descartes en HLR
Se debe verificar en el HLR / Parámetro Call Waiting (CAW), el parámetro debe estar en "activo".
Parámetro "Call Waiting (CAW) - Activo:
"(Nombre del cliente), verificamos que los parámetros de su línea no tienen ningún inconveniente, solicitamos que verifique la configuración de su equipo. Si no sabe la ruta para la configuración, le recomendamos apoyarse en un servicio técnico o manual de su equipo.
Parámetro "Call Waiting (CAW) - No Activo:
"(Nombre del cliente), por favor reinicie su equipo después de los 3 minutos de terminada la llamada, genere pruebas y si el inconveniente persiste, le recomendamos probar su chip en otro equipo y generar pruebas nuevamente".
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Ruta:
Other / Calidad de red / Calidad de red / Gestión asesor 123 / Llamadas / Actualización de HLR y reinicio de equipo (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Despedida (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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