Suspensión total de línea y bloqueo de equipo (Sustracción o pérdida)
(Lo puede solicitar tanto el titular como usuario)
Embedded Files
Consideraciones:
Lo puede realizar el titular o usuario previa validación de datos.
Si el cliente no recuerda el número a bloquear, se podrá buscar con el DNI solo si tiene un único número (si tiene más de uno, no se puede).
Si la llamada ingresa por la cola "123_0_OS1_Bloq" y "123_0_OS4_Bloq" que es la más usada para CPC en el myCC, es un bloqueo.
No se considera IVR, el cliente debe validar datos de 1er y 2do nivel en este proceso
Si el cliente desea la suspensión (línea y equipo) para la misma línea que llama, le solicitaremos volver a comunicarse pero de un número diferente para hacerlo.
Consideraciones:
💡 Sobre la actualización implementada conforme al requisito IR-2026 (Desde el 27/03/2026):
Se requieren tres (3) respuestas correctas en un mismo intento para validar la identidad del cliente. Esto se hace referencia netamente a las 3 preguntas que se muestran actualmente en el CC (segundo Nivel).
Se envían notificaciones por SMS y correo electrónico después de cada intento de reporte (exitoso o fallido), incluyendo la fecha y la hora.
Se permite un máximo de tres (3) intentos por día a través del canal telefónico. Se considera intento cualquier caso en el que la validación no se complete correctamente.
Se puede reportar un máximo de cinco (5) dispositivos móviles por mes desde el mismo número de teléfono. solo se explicará en los casos que no se de en el call center, no es una información proactiva que necesitemos cambiar al speech.
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