Atención de "Pedidos SGU"
(Información)
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¿QUÉ ES UN PEDIDO SGU?
El procedimiento de PEDIDO es aquella solicitud presentada por el titular o usuario al ver que tiene inconvenientes con alguna transacción solicitada y ésta se encuentre en el listado de subcategorías.
¿QUÉ SOLICITUDES NO SON UN PEDIDO?
Las solicitudes para realizar operaciones como “activaciones de servicios, bajas, suspensiones, recargas u otros".
La solicitud de presentación de reclamos, apelaciones reclamaciones o quejas, expresadas por los abonados o usuarios.
Consideraciones:
📲 Canales habilitados
Canal Telefónico (Call Center).
Canal Presencial (CAB y PDV autorizados para las gestiones Post Venta).
💡 Generales
💡 Ámbito de aplicación
Aplica para la atención de PEDIDOS que sean presentados por los abonados de servicios móviles en los canales telefónicos. Para este efecto, se deberá tomar en cuenta el Artículo N° 3 del Reglamento de Reclamos y el Instructivo Técnico del Sistema de Gestión de Usuarios aprobados por OSIPTEL.
🚫 Acciones prohibidas al recepcionar un pedido:
Entregar el código de pedido en reemplazo de un código de reclamo, apelación, queja o reclamación.
Entregar códigos de pedidos por inconvenientes distintos a los incluidos en la función del Customer Care.
Registrar pedidos de solicitantes que no sean abonados debidamente acreditados.
Registrar pedidos no solicitados expresamente por el abonado y/o que no hubieren firmado la constancia de presentación de pedidos (aplicable para el canal presencial).
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