Atención de "Pedidos SGU"

(Casuística)

Si el cliente llama reportando una avería distinta a un pedido ya generado (y es por el mismo servicio de internet, llamadas, señal y SMS) se debe primero confirmar con el cliente que el primer problema ya se encuentra resuelto, antes de crear un segundo pedido.

Proceso:

Importante:

• Si el cliente no acepta el speech se debe reportar con el supervisor de turno para que lo eleve a Bitel.

• En caso el cliente no acepte el speech y desea una respuesta en la llamada, se le informara que el proceso a seguir es el de la solicitud de reclamo.