¿Si el usuario no valida datos que le mencionamos?

• “(Nombre del cliente), me encantaría ayudarlo, pero los datos que me ha proporcionado no son los correctos, motivo por el cual no se puede proceder con la atención, lo invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos”.

¿Si el usuario insiste en gestionar un reclamo que le mencionamos?

• "Estimado cliente, le informamos que de acuerdo con lo establecido en el Art. 50 A del “Texto único ordenado - TUO- del Reglamento de Reclamos”, solo los abonados de un servicio móvil se encuentran facultados para presentar reclamos, apelaciones o quejas. Lo invitamos a visitar nuestros Centros de Atención, para presentar su procedimiento."

• Abonado Extranjero

• Abonado con apellido de viuda o casada

• Abonado con nombre o apellido que contiene ñ

Se deberán guiar con la información que se visualiza en el Customer Care System. En caso de que la información del Customer Care System no coincida con la información que brinde el cliente, deberán considerar está ultima e ingresarán en la plantilla los datos que brindó el abonado en la llamada.

• Para consumos en navegación: indicar la fecha y hora del rango de consumo.

• Para consumos de MPS: especificar la fecha y hora exacta del consumo.

• En caso de varios consumos: adicional a la fecha y hora detallar el monto total correspondiente

En situaciones de fidelización donde el importe a ajustar sea mayor que el permitido para los agentes, será necesario que el jefe inmediato autorice esta transacción según el monto permitido

Los ajustes o recargas generados a consecuencia de Error operativo serán imputados al personal responsable del mismo.

Debido a la seriedad de la gestión, todo ajuste o recarga se validará diariamente para que se cumplan con los procedimientos establecidos con finalidad de detectar errores operativos y fraudes potenciales.