Estados de línea - "One way", "Two way" u otro en OCS
(Información de Bitel)
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DESCARTES DE ESTADO DE LÍNEA
1. Verificar estado Active en máscara principal:
Verificar en la máscara principal que figure como activo tanto en prepago como en control.
2. Verificar estado "One Way" o "Two way" dentro del OCS:
Verificar en OCS si figura "one way" o "two way"
DESCARTES EN SISTEMA:
1. Reset HLR (No se cortará la llamada) (clic para desplegar)
Como primera medida, entrar a "HLR" y seleccionar "Reset HLR" para intentar corregir los parámetros. Se puede hacer en línea, no se corta la llamada.
Si luego del RESET HLR se corrige el parámetro, aplicamos el siguiente speech:
🎧 Agente:
"(Nombre), por nuestra parte hemos generado una actualización en su servicio, por favor reinicie su equipo después de los 3 minutos de terminada la llamada, genere pruebas.
⚙️ Tipificación:
Operación / Operación / Reseteo HLR / BLoqueo y Desbloqueo / Inconsistencias de parámetros HLR (❌ sin check a BO)
2. ¿No se corrigió parámetro? - Escalamiento (clic para desplegar)
⚙️ Ruta: Incidencia / Incidencia / Estatus de la línea/ Problemas en OCS / Inconsistencia en OCS (✅ con CHECK a BO)
Plantilla
XXXXXXXX // cliente no puede usar la línea de manera correcta ... // Se genera escalamiento para solución
+Línea con inconveniente:
+Nombre del cliente que reporta el inconveniente:
+Teléfono de referencia (Obligatorio):
+Plan (Obligatorio):
+Fecha de activación (Obligatorio):
+Fecha de última recarga (Obligatorio):
+Monto de última recarga (Obligatorio):
+Mensaje de error en OCS (Obligatorio):
+Mensaje de error en HLR (Obligatorio):
+Descripción del Inconveniente:
$$_ID de llamada_&&
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