CPC 123 - Cancelacion de linea

Cancelación de línea

1. Inicio de llamada: (Clic para ver)

2. Identificar - Confirmar motivo de cancelación: (Clic para ver)

🎧 Agente: ¿Cuál es el motivo de la Cancelación del Servicio?

(Si el cliente desea generar una suspensión temporal u otro, realizar el proceso correspondiente)

3. Validación de titularidad: (Clic para ver)

🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?

4. Descartes antes de generar transferencia (Solo si es titular con DNI):

Horario de atención del Pool de Cancelaciones: Lunes a domingo de 6:00am a 00:00am (medianoche).
No se transfiere fuera del rango horario de atención, informar el cliente el rango donde debe contactarse.
Solo aplica a titulares con DNI, no se transfiere a otros documentos, usuarios o clientes extranjeros.
Estado INACTIVE: Si es prepago, se podrá continuar con el proceso para la transferencia al pool, pero si es control se derivará al CAB.

Si es titular de la línea

01. Validación de datos

02. Speech

4. Tipificación y transferencia

Es un usuario, extranjero o cuenta con un documento diferente al DNI

Speech

“(Nombre del cliente), el titular de la línea se debe acercar a un Centro de atención Bitel con su documento de identidad original físico. El proceso no tiene costo, pero si tiene deuda vencida o penalidades por contrato quedarán pendientes de pago y serán cobradas. La baja de su servicio será ejecutada en un plazo no menor de 5 días hábiles ni mayor de un 1 mes calendario.

Tipificación

INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / CANCELACIÓN DE LÍNEA CONTROL / (elegir el motivo de la cancelación)

Consideraciones adicionales

Plazos para recuperar la línea:

Si la forma de activación fue como alta nueva en Bitel y se canceló, el plazo es de 90 días calendario.
Si la forma de activación fue como portabilidad (a Bitel), el plazo es de 60 días calendarios.

Otros:

Desde el 15/05/2021 se encuentra habilitado un nuevo canal de Cancelación.
Esta medida es temporal por el estado de emergencia según la RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO N° 045-2020 (esto no se informa al cliente).
NO DEBES TRANSFERIR para saber sobre el estado de cualquier proceso.
Si el cliente consulta si se puede programar la cancelación desde la APP Mi Bitel, se informará que es posible y que el plazo máximo es de 30 días desde la fecha de solicitud.

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