Desafiliación de MPS
(Proceso lo puede realizar el titular o usuario)
Embedded Files
1. Inicio de llamada: (Obligatorio)
🔔 Bienvenida regular o smart IVR
2. Pregunta de titularidad: (Obligatorio)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
(Pregunta obligatoria)
3. Validación de datos: (Si la llamada es SMART IVR no se validar 1er nivel)
Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
Si el cliente no valida los datos de Nivel 1, recién podemos validar datos de Nivel 2 (no validar ambos).
Si el cliente no genera la validación de datos de forma correcta:
(Nombre del cliente), me encantaría ayudarle, pero los datos que me has proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con la atención, le invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos.”
4. Desafiliación de MPS (Clic para ver)
Se puede realizar tanto al titular como usuario previa validación de datos.
Paso 1:
Desplegamos los links de acción.
Elegimos el grupo de "Processes"
Elegimos el link de "View and Unregister MPS services".
Paso 2
Para generar la desafiliación.
1. Elegimos el Servicio MPS.
2. Seleccionamos el botón de "Cancel selected service"
3. Le damos en OK.
4. Si todo sale bien, aparecerá un mensaje en rojo que dirá "Successfully".
Paso 3
Se le desactiva el/los MPS y, adicionalmente, se le recomienda que para las futuras gestiones de desafiliación lo hagan por Mi Bitel, además de enviarle un SMS.
Speech referencial:
Recuerde que, para una próxima desafiliación, puede realizarla a través de Mi Bitel. Asimismo, le enviaremos un SMS con el paso a paso o detalle para que en una próxima ocasión lo pueda hacer usted mismo desde nuestra app.
SMS a enviar desde action link "Send message":
Estimado cliente, para desafiliar sus servicios VAS en la app Mi Bitel, siga estos pasos: Menú > Principales características > Suscripciones > Activas > elija el servicio a cancelar > ícono de Papelera > confirmar. Listo, su servicio fue cancelado con éxito.
5. Tipificación - Descuento por MPS: (Clic para ver)
Un solo MPS: OTHER / OPERACIÓN / OPERACIÓN / SERVICIOS MPS / 1. DESACTIVACIÓN / SEGÚN CORRESPONDA
Varios MPS: OTHER / OPERACIÓN / OPERACIÓN / SERVICIOS MPS / 1. DESACTIVACIÓN / VARIOS MPS - VAS
Medios alternativos de desafiliación
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