Para que el proceso de activación se realice correctamente, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Contar con un smartphone con sistema operativo Android 5.0 o una versión posterior.

• Disponer de una cámara de, por lo menos, 5 megapíxeles y flash.

• Tener conexión a internet mediante datos móviles o una red Wi-Fi.

• Haber adquirido previamente una tarjeta SIM, en modalidad Prepago o Control, a través de la plataforma web Tienda Bitel.

• Haber recibido la tarjeta SIM mediante el servicio de delivery, cuando la compra se haya realizado por la tienda virtual.

• Contar con un DNI vigente, ya que las ventas realizadas mediante el canal digital están dirigidas únicamente a personas naturales identificadas con este documento.

• Durante el proceso, el cliente debe aceptar las condiciones correspondientes al servicio Prepago o al contrato de la modalidad Control. Como parte de la validación de identidad, la aplicación solicita la captura de la huella digital del titular; esta información se envía a RENIEC para verificar que los datos ingresados correspondan al cliente que realiza la activación.

• Solo el titular de la línea, identificado con su propio DNI, puede completar la activación. No es posible activar la línea con el DNI de un tercero, aun cuando este se encuentre presente.

Bitel no garantiza el funcionamiento adecuado de la aplicación en dispositivos con versiones anteriores a Android 5.0 o que no cumplan con las características técnicas mínimas requeridas. Si el cliente tiene un equipo más antiguo, indíquele que use otro dispositivo Android compatible para completar la activación.

🗣️ Agente: Sr./Sra. [Nombre], puede activar su línea desde la app Activa Bitel, disponible en Play Store. El proceso demora aproximadamente 5 minutos y puede realizarlo desde su celular. Le enviaremos un SMS con los pasos y otro con un código de verificación, que deberá ingresar antes de que venza en 90 segundos. Al finalizar, aparecerá el mensaje “Activación exitosa” y podrá usar su línea.

⚠ Este tipo de tarjeta SIM NO puede activarse mediante los sistemas MBCCS o BCCS.

• Como primera medida de descarte, oriente al cliente para que realice nuevamente el procedimiento desde la aplicación Activa Bitel.

• Asimismo, verifique y recuerde al cliente que la activación únicamente puede efectuarse utilizando un DNI.

• En caso de persistir el problema, el cliente deberá acercarse a un centro de atención al cliente (CAB).

• Se encuentre utilizando la aplicación Activa Bitel en su versión más reciente.

• Cuente con conexión estable a internet (datos móviles o Wi-Fi).

• Utilice un equipo Android compatible (Android 5.0 o superior, cámara mínima de 5 MP con flash).

• Haya otorgado correctamente los permisos de cámara y demás autorizaciones solicitadas por la aplicación, una buena iluminación y que la cámara este limpia.

• Esté realizando el proceso con los datos del titular de la línea y con su propio DNI.

• Borrar la memoria cache de la aplicación.

• Si, después de realizar todas las validaciones y descartes correspondientes, el inconveniente continúa, se deberá derivar al cliente a un Centro de Atención Bitel (CAB) para que reciba la asistencia necesaria.

La orientación para realizar la activación mediante la aplicación Activa Bitel debe ser siempre el primer procedimiento de descarte.