El Recurso de Apelación se presenta en caso el cliente no se encuentra conforme con la respuesta de su reclamo en primera instancia.

MOTIVOS EN LA GENERACIÓN DE UNA APELACIÓN:

• No se analizaron pruebas presentadas por el usuario.

• La carta no motiva o sustenta la decisión de la empresa sobre el reclamo.

• Empresa operadora emitió pronunciamiento por materia distinta a la reclamada.

• Empresa omitió pronunciarse por un extremo del reclamo o un recibo reclamado.

• La empresa operadora no acogió toda su pretensión.

• Otros

DE IGUAL FORMA:

• 1. • SI EL CLIENTE NO CUENTA CON SU CÓDIGO DE RECLAMO Y/O RESOLUCIÓN NO PODREMOS GENERAR LA APELACIÓN.

• El cliente tiene un plazo de 15 días útiles para presentar su recurso de Apelación ante la empresa operadora (Bitel).

• El cliente puede presentar su Apelación luego de haber recibido la notificación de su reclamo a su correo electrónico o domicilio.

• El TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL) es el encargado de dar respuesta a la Apelación. 

• Bitel se encarga de elevar la apelación al TRASU.