RECURSO DE APELACIÓN
RECURSO DE APELACIÓN
IMPORTANTE:
Si la Apelación ya se encuentra generada y antes de aplicar el speech final el cliente corta la llamada, se tiene que devolver la llamada inmediatamente (03 intentos) para mencionarle el speech final.
Si el cliente no contesta la llamada, se tiene que enviar 3 SMS con la información de la Apelación generada.
N° DE SMS
CONTENIDO
N° DE CARACTERES
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(1/3) Estimado Cliente, Se ha generado su Apelacion xxxxx por xxx (colocar la materia por la cual se genero el reclamo) en fecha xx.xx.xxxx. Plazos: Resolución xx días útiles y Notificación 5 días útiles.
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2
(2/3) Podra acceder al expediente virtual de sus procedimientos, ingresando al apartado denominado Expediente Virtual publicado en la parte inferior de nuestra
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3
(3/3) página web (www.bitel.com.pe). Para tal efecto, use su número de documento de identidad en calidad de usuario y contrasena, en caso sea su primer acceso.
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