Casilla de voz
(Apartado para visualizar los servicios VAS)
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Servicio que informa a tus contactos mediante un mensaje de voz cuando no puedes contestar tus llamadas, y de ser el caso, escuchar los mensajes luego, en caso ellos dejen algún mensaje de voz en tu casilla. Almacena hasta 20 mensajes.
Comandos principales:
Registro: SMS con la letra M al 156.
Desactivación: SMS con SALIR al 156
Escuchar los mensaje de la casilla: Marcando al 156 + tecla de llamada.
Los mensajes NO ESCUCHADOS se borrarán en 05 días automáticamente y los ESCUCHADOS se borrarán en 3 días.
Para que el sistema te avise que recibiste un mensaje de voz tienes que tener activo el servicio.
Otros comandos:
Enviar la letra M (en mayúscula) vía SMS al 156 para registrarse al servicio.
Enviar la palabra AYUDA (en mayúscula) vía SMS al 156 para obtener información del servicio.
Tipificación:
✍️ Informativa
Other / Información / Información / Servicios VAS / Casilla de voz / Información comercial (❌ sin check a BO)
⚙️ Incidencia
Ruta:
Other / Incidencia / Incidencia / Problemas con el servicio VAS / Casilla de Voz / (Elegimos motivo) (✅ Con check a BO)
Plantilla:
Número del que llama // Cliente menciona que tiene problemas con la casilla de voz // Se genera escalamiento
+Línea con inconveniente:
+Nombre del cliente que reporta el inconveniente:
+Teléfono de referencia (Obligatorio):
+Plan (Obligatorio):
+Problema (Activación/Desactivación/Uso):
+Descartes Realizados:
+Descripción del Inconveniente:
+Codígo de llamada: $$_ID DE LLAMADA_&&
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