Cambio de número
(Proceso lo puede realizar el titular)
Embedded Files
1. Inicio de llamada: (Clic para ver)
2. Validación de titularidad: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
Si es titular de la línea
Speech - No es titular
Speech
“(Nombre del cliente), debe tener en cuenta que la solicitud de cambio de número, solo lo puede realizar el titular por este medio o en un Centro de Atención de Bitel, para lo cual, necesita llevar su Documento de Identidad original."
Tipificación
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / CAMBIO DE NÚMERO / INFORMACIÓN DE CAMBIO DE NÚMERO / INFORMACIÓN COMERCIAL
Speech - Solo desea información
Speech
"(Nombre del cliente), al realizar el cambio de número, perderá las promociones que haya contratado en su línea, solo mantendrá los saldos de su propio plan, recuerde que perderá también todos los paquetes y servicios de valor agregado contratados, por lo que deberá registrarse nuevamente. Únicamente mantendrá los saldos correspondientes a su plan y saldos de recarga (en caso de Prepago), para las líneas prepago y control no tiene costo. Se le informará previamente mediante una llamada telefónica cuando se vaya a ejecutar la transacción, y posterior a ello, se le informará su nuevo número, en caso tenga cuenta en Mi Bitel, deberá crear una nueva cuenta con el NUEVO NÚMERO ASIGNADO"
Tipificación
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / CAMBIO DE NÚMERO / INFORMACIÓN DE CAMBIO DE NÚMERO / INFORMACIÓN COMERCIAL
Costos y plazos
El cliente no puede escoger su número, se otorgará uno aleatorio.
La línea NO DEBERÁ tener ningún tipo de bloqueo (bloqueo por pérdida o robo, por uso prohibido, por falta de recargas o falta de pago, bloqueo por deuda con otro operador).
Costo:
Prepago: No tiene costo.
Control: No tiene costo.
Plazo de ejecución:
123: Máximo 7 días útiles.
No vigente
Las líneas prepago deberán tener un saldo mayor o igual a S/25.00, producto de recargas durante el proceso del cambio.
La línea NO DEBERÁ tener ningún tipo de bloqueo (bloqueo por pérdida o robo, por uso prohibido, por falta de recargas o falta de pago, bloqueo por deuda con otro operador).
Costo - Vía Mi Bitel o Call center 123
Prepago: S/0, será descontado del saldo principal de recarga.
Control: No tiene costo.
Costo - Mi Bitel APP
Prepago: S/0 será descontado del saldo principal de recarga (Debe tener ese monto o más durante el proceso).
Control: S/0 facturados en el siguiente recibo.
Plazo de ejecución:
123: Máximo 7 días útiles.
Mi Bitel APP: Máximo 24 horas.
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