Migrar de un plan control

Si tienes un plan control Bitel y deseas cambiarte a la modalidad prepago Bitel manteniendo tu mismo número, puedes migrar sin salir de casa a través de la App Mi Bitel en la ruta: “Migración” / “Migra a Prepago”

Cancelar tu línea

Lamentamos que desees cancelar tu línea. Si estás seguro de realizar esta operación, puedes solicitar el término de tu servicio a través de la App Mi Bitel en la ruta: “Solicitudes en Línea” / “Cancelar mi línea”

Suspender tu línea

Lamentamos que tengas que suspender temporalmente tu línea o bloqueo de tu servicio. Para realizar esta acción puedes hacerlo a través de la App Mi Bitel en la ruta: “Solicitudes en Línea” / “Suspensión temporal y reactivación del servicio”. * Recuerda que puedes realizar la suspensión de tu línea desde 15 días hasta 60 días.

Reactivar tu número luego de una suspensión

¡Nos alegra tenerte de vuelta! Si tu línea está suspendida puedes reactivarla a través de la App Mi Bitel en la ruta: “Solicitudes en Línea” / “Suspensión temporal y reactivación del servicio”

Cambiar de número

Solicita el cambio de tu número celular a través de la App Mi Bitel en la ruta: “Solicitudes en Línea” / “Cambio de número”.

Actualizar la información de tu línea

Si tus datos personales como titular han cambiado, puedes solicitar el cambio de tu información a través de la App Mi Bitel en la ruta: Mi Perfil / “Actualizar mis datos”

Cambiar el medio por el cual recibes tu recibo de pago

Elige recibir tu recibo de pago mes a mes en tu correo electrónico o a través de un SMS detallado, puedes cambiar el medio a través de la App Mi Bitel en la ruta: “Recibo” / “Método de entrega de recibos”

Si el cliente llama indicando que desea presentar su reclamo ya que no le brindaron la contraseña única en CAB, se le menciona que puede solicitarla por el App Mi Bitel. 

Sin embargo, si pese a lo informado insiste en presentar su Reclamo, la materia y submateria por la que tomaremos el reclamo será:

• MATERIA: Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones.

• SUBMATERIA: Incumplimiento de ofertas o promociones ofrecidas y/o contratadas

¿Qué pasa si no se realiza el cambio de mi contraseña temporal antes de los tres (03) días de activada mi línea?

Tu contraseña temporal expirará y deberá solicitar su contraseña única nuevamente a través del aplicativo Mi Bitel o en un Centro de Atención.

¿Qué pasa si olvida su contraseña única?

Podrá recuperarla mediante el aplicativo Mi Bitel para lo cual deberá validar su identidad. También, podrá solicitarla en el CAB, previa validación de su identidad, se le enviará un correo electrónico con una contraseña temporal, así como, un enlace, mediante el cual podrá modificar dicha contraseña.

¿Cómo se puedo cambiar la contraseña única?

Puede cambiarla a través del aplicativo Mi Bitel para lo cual deberá ingresar su contraseña actual, así como, la nueva contraseña y confirmarla.

¿La contraseña única es la misma contraseña que se utiliza para ingresar al aplicativo Mi Bitel?

NO, estas son diferentes. La contraseña única es una clave personal que permite identificar y realizar diversos trámites de manera digital y de forma segura. La contraseña empleada para ingresar al aplicativo Mi Bitel corresponde a una clave de acceso.