BITEL PUNTOS (NO VIGENTE)
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En casos donde el cliente se queje o consulte porque no ve sus B puntos en la aplicación Mi Bitel, debemos informarle que, Bitel lanzará pronto un nuevo programa de fidelización y que será comunicado a los clientes lo antes posible. No crea escalamientos para este tema.
Los puntos antiguos que tenía el cliente y se veían en Customer Care, ya no son válidos.
Es un programa de beneficios para premiar su fidelidad y preferencia de los clientes BITEL. Acumula y canjea sus puntos realizando acciones a través de la App como pagar su recibo o realizando recargas. Todos los clientes registrados con DNI podrán acceder al nuevo programa de BPUNTOS siempre que tengan un dispositivo Android.
SPEECH:
"(Nombre del cliente), los B-Puntos o Bitel Puntos son aquellos puntos que obtiene por realizar diferentes acciones con su línea, sea realizar una recarga, el pago puntual de recibos, por el tiempo que se encuentra en Bitel, por su cumpleaños y diferentes acciones adicionales. Utilizarlos es fácil, solo deberá ingresar al app Mi Bitel, donde podrá apreciar la cantidad de puntos con los que cuenta y así, canjear los puntos acumulados por los paquetes que desee. Este servicio es totalmente gratuito y los puntos tienen una vigencia de 6 meses".
ACUMULACIÓN DE PUNTOS:
PREPAGO: Cada S/ 3.00 de recarga es 01 punto.
CONTROL: Si realiza el pago puntual y completo de su recibo o realiza recargas, cada S/ 1.00 equivale a 01 punto (no se considera recargas para pagos).
Los puntos podrán ser visualizados por el App Mi Bitel y se actualizarán cada primer día del mes.
CANJE DE PUNTOS:
VIGENCIA DE LOS PUNTOS ACUMULADOS:
El primer día de cada mes se calcularán los puntos del mes anterior.
Los puntos son validos para usarse por 6 meses desde su entrega.
Los puntos se pierden cuando hay Cambio de Titularidad, Cancelación de línea, Cambio de número, Separación o Unión de contrato.
Los puntos se acumulan por DNI no por LÍNEA.
En caso de migraciones, los puntos se mantienen.
Los pagos adelantados se contabilizarán cuando sean aplicados en la primera factura y se realice el pago puntual y completo.
CONSIDERACIONES:
Solo para el primer canje, las líneas antiguas y nuevas deberán cumplir los siguientes requisitos:
La acumulación de puntos se dará desde la activación de la línea y realice alguna acción para recibir puntos (solo DNI).
La contabilización inicia desde lo que actualmente le informe el APP (para clientes ya activos y registrados en el APP). Si el cliente quiere conocer los puntos que tiene, serán los que actualmente le informe el APP Mi bitel o la web mi.bitel.com.pe.
Los puntos se verán reflejado de forma inmediata luego de haber realizado la acción correspondiente para recibirlos. EJEMPLO: Recarga S/ 15.00, verá sus 5 puntos en el APP de forma inmediata.
Sobre los pagos de boleta, recibe 1 punto por cada S/ 1.00 pagado, sea que pague a tiempo o fuera de fecha. EJEMPLO: Si realizas el pago de tu tarifa mensual de un plan de 39.90 recibirás 39 puntos y si pagas puntual, recibirías 10 puntos adicionales.
¿Puedo pagar una parte del precio del paquete con mis puntos y otra en soles? NO. Solo puedes pagar le paquete elegido con un medio de pago. Por lo que para pagarlo con tus puntos debes tener saldo suficiente de puntos. Ejemplo si deseas comprar un paquete que cuesta 50 puntos, deberás tener 50 o mas puntos de saldo.
Veo que soy Silver, Gold o Diamond ¿que significa?: De acuerdo a los puntos podrás ser Silver, Gold o Diamond, en base a esa categoria recibirás diferentes beneficios en los descuentos de Bitel PASS y otros programas de Bitel, si deseas incrementar tu nivel puedes realizar alguna de las acciones EN EL CUADRO ANTRIOR. Podrás acumular tus puntos en cada acción que realices y revisar si en los últimos 6 meses tienes la cantidad de puntos necesarios para subir de nivel. Cada 6 meses desde tu ultima asignación de nivel, el sistema revisará tus puntos para ver si te mantendrás en ese rango o bajarás de categoría.
CONSIDERACIONES SOBRE LOS CANJES:
Se debe considerar las mismas condiciones comerciales para la compra de los paquetes con Soles de recarga. Es decir, si un cliente desea comprar:
PAQUETES SI: Se puede comprar /canjear sólo si se hizo una recarga previa dentro de 24h.
El canje se realiza exclusivamente usando los B-PUNTOS al producto o servicio elegido. Actualmente se puede canjear los paquetes que indique el App.
INCIDENCIAS POR BPUNTOS:
CLIENTE NO PUEDE VERIFICAR SUS B - PUNTOS:
+Línea del inconveniente:
+Nombre del cliente que reporta el inconveniente:
+Plan (Obligatorio):
+Fecha de activación (Obligatorio):
+Puntos actuales (Obligatorio):
+Puntos faltantes (Obligatorio):
+Descripción del Inconveniente:
INCIDENCIA / INCIDENCIA / PROBLEMAS CON SERVICIOS VAS / B-PUNTOS / NO VERIFICA PUNTOS ACUMULADOS
CON CHECK A BO
CLIENTE NO PUEDE CANJEAR CON SUS B - PUNTOS:
+Línea del inconveniente:
+Nombre del cliente que reporta el inconveniente:
+Plan (Obligatorio):
+Fecha de activación (Obligatorio):
+Paquete solicitado:
+¿Se verifica canje en View exchange point Privilege history?:
+Puntos disponibles:
+Mensaje de Error:
+Descripción del Inconveniente:
INCIDENCIA / INCIDENCIA / PROBLEMAS CON SERVICIOS VAS / B-PUNTOS / SISTEMA NO PERMITE CANJEAR PUNTOS
CON CHECK A BO
TIPIFICACIÓN:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / SERVICIOS BITEL / BPUNTOS / INFORMACIÓN COMERCIAL
(consultas generales del servicio)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / SERVICIOS BITEL / BPUNTOS / VERIFICACIÓN PUNTOS ACUMULADOS
(se informa en que se pueden usar los puntos)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / SERVICIOS BITEL / BPUNTOS / USO DE PUNTOS
(al derivar al App)
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