Cambio de titularidad
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1. Inicio de llamada:
2. Validación de titularidad:
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
3. Identificar - Confirmar tipo de línea:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), ¿la línea a la cual se le va a realizar el cambio de titularidad es una línea prepago o control?"
Prepago (No requiere validación de datos):
(Nombre del cliente), si desea realizar el cambio de titularidad de su línea, deberá solicitarlo de manera presencial acercándose a un Centro de Atención al Cliente de Bitel el titular actual y el nuevo titular con sus documentos de identidad original. El procedimiento no tiene costo y se realiza de manera inmediata".
Control - Ciclo 15 (Si requiere validación de datos):
(Nombre del cliente), si desea realizar el cambio de titularidad de su línea, deberá solicitarlo de manera presencial acercándose a un Centro de Atención al Cliente de Bitel el titular actual y el nuevo titular con sus documentos de identidad original. El nuevo titular no deberá tener deuda pendiente con Bitel, cambiará a uno de los nuevos ciclos. El procedimiento no tiene costo y se realiza de manera inmediata".
Control - Ciclos vigentes (Si requiere validación de datos):
(Nombre del cliente), si desea realizar el cambio de titularidad de su línea, deberá solicitarlo de manera presencial acercándose a un Centro de Atención al Cliente de Bitel el titular actual y el nuevo titular con sus documentos de identidad original. El nuevo titular no deberá tener deuda pendiente con Bitel. El procedimiento no tiene costo y se realiza de manera inmediata".
Tipificación:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / CAMBIO DE TITULARIDAD / INFORMACIÓN COMERCIAL
Consideraciones:
IMPORTANTE:
Desde el 31.03.2023 se solicitará la contraseña única a todos los clientes que soliciten cambio de titularidad, si el cliente no lo dispone deberá generarla o recuperarla por al APP Mi Bitel o en un CAB (no aplica distribuidor o puntos de venta).
La Contraseña Única esta habilitada para clientes con:
DNI
RUC
CLIENTES EXTRANJEROS
Sin embargo, para el acceso a Mi Bitel solo se permite con DNI y RUC 10. Es decir, otros documentos solo podrán adquirir la contraseña única por el CAB.
CONSIDERACIONES:
La solicitud podrá ser realizada en cualquier Centro de Atención al Cliente de Bitel (Presencial).
La línea deberá encontrarse activa bidireccionalmente y sin ningún tipo de bloqueo (pérdida, robo, hurto, uso prohibido, suspensión temporal, bloqueo por cobranza o cancelado).
No tiene costo la transacción.
La solicitud se ejecuta de forma inmediata.
El solicitante deberá firmar la solicitud de operaciones obligatoriamente y se entregará una copia al cliente.
El nuevo titular no debe tener más líneas de lo permitido en Bitel.
De tener bonos promocionales los perderá.
TITULAR FALLECIDO
Si el titular ha fallecido, se podrán llevar los siguientes documentos para generar el trámite de forma presencial:
Copia del acta de defunción. (Obligatorio)
DNI del titular fallecido o copia del DNI del titular fallecido. (obligatorio)
Tercero o representante legal
TERCERA PERSONA:
Documento de identidad original.
Carta poder del titular legalizada ante un notario con una vigencia no mayor a 7 días útiles.
Copia del documento de identidad del titular.
REPRESENTANTE LEGAL:
Documento de identidad original.
Copia de vigencia de poderes que acrediten su condición de representante legal, con una vigencia no mayor a 3 meses.
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