Migración
(Proceso lo puede realizar el titular)
Embedded Files
1. Inicio de llamada: (Obligatorio)
🔔 Bienvenida regular o smart IVR
2. Identificar / Confirmar motivo de migración: (Obligatorio)
🎧 Agente: "Estimado cliente, ¿desea migrar de prepago a control, de control a control con un plan mayor o tal vez a uno más económico o migrar a prepago?"
3. Pregunta de titularidad: (Obligatorio)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
(Pregunta obligatoria)
4. Validación de datos: (Si llamada es SMART IVR no se realiza)
Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
⚠️ Escenarios qué si podemos transferir a migraciones: (Clic para ver)
Si transferimos SOLO AL TITULAR CON DNI:
Si quiere migrar de Prepago a Control.
Si quiere migrar de Control a Prepago.
Si quiere migrar de Control a Prepago y tiene bloqueo "One Way" o "Two Way".
Si quiere migrar de Control a Control con línea activa (excepto si quiere planes especiales como Conadis, Estudiante, Mi Plan).
Deuda con otro operador:
Control a control: No es posible la transferencia.
Control a prepago: Si se puede derivar, pero no se asegura que mantendrá la línea activa.
⚠️ Escenarios que no podemos transferir a migraciones: (Clic para ver)
No transferimos cuando es el usuario o extranjero.
No transferimos cuando el cliente quiere migrar a un plan ESTUDIANTE, MI PLAN O CONADIS.
No transferimos a clientes con Bloqueo One Way que quieren migrar hacia un plan control menor o mayor.
No se transfiere para consultas sobre el estado del proceso de migración.
No se transfiere si tiene una suspensión temporal, suspensión de línea por sustracción o pérdida, suspensión por imei inválido o suspensión por uso malintencionado.
Deuda con otro operador:
Control a control: No es posible la transferencia.
Control a prepago: Si se puede derivar, pero no se asegura que mantendrá la línea activa.
Transferencia - Titular con DNI
Prepago a control | Control a Control (plan mayor)
Transferencia - Titular con DNI
Control a Prepago | Control a Control (plan menor)
Es un usuario, extranjero o cuenta con un documento diferente al DNI: (Clic para ver)
Speech:
"Para solicitar la migración, el titular de la línea debe acercarse a un Centro de atención Bitel con su documento de identidad original. Para ejecutarse, la línea se debe encontrar activa, es decir, no debe encontrarse suspendida por deuda, falta de recargas o por uso indebido. Perderá los saldos y beneficios promocionales del plan anterior, solo se asignarán los beneficios que obtiene el nuevo plan. En caso el cambio sea a un plan menor o prepago y cuente con un acuerdo vigente de equipo, deberá asumir el reintegro de equipo. Por otro lado, informar que mantendrá el mismo SIM CARD que utiliza, además el proceso del cambio de plan no tiene costo".
Tipificación:
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE PREPAGO A CONTROL / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE CONTROL A PREPAGO / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE CONTROL A CONTROL - CARGO FIJO MAYOR / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE CONTROL A CONTROL - CARGO FIJO MENOR / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
Plazos de ejecución: (Clic para ver)
PREPAGO A CONTROL: El cambio de plan se hará el mismo día.
CONTROL A PREPAGO: El cambio de plan se hará a la brevedad posible.
CONTROL A CONTROL MAYOR: El cambio de plan y beneficios, se entregaran de manera inmediata
CONTROL A CONTROL MENOR: El cambio de plan se hará el mismo día, pero los beneficios se brindarán al inicio del siguiente ciclo.
¿Cliente migró de prepago a control y desea regresar a prepago ANTES de pasar 30 días de la migración?
No es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata.
Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración
🎧 Agente: "Estimado cliente, gracias por comunicarse con Bitel. Le informamos que, de acuerdo al procedimiento, una vez realizada la migración a un plan postpago, no es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata. Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración. Si desea continuar con el proceso de retorno a prepago, deberá acercarse personalmente a una tienda física de Bitel, donde su solicitud será evaluada. Le recordamos que el plan postpago le ofrece mejores beneficios que no están disponibles en prepago."
Consideraciones adicionales: (Clic para ver)
No se transfiere usuarios y clientes extranjeros
En caso de que un cliente realice una migración de control a control mayor a un plan mayor o de plan estudiante a cualquier plan control, recibirá los beneficios inmediatamente (no necesita esperar hasta el siguiente ciclo). (Actualización 24.02.2026)
Si migró de control a prepago de forma presencial y desea volver a control, debemos esperar 30 días calendario (no aplica si migró por otros medios, este punto es interno, no se menciona de forma proactiva).
El área de migraciones SOLO TOMA SOLICITUDES, si el cliente solicita información de planes podemos brindar la información SOLO SI LA PREGUNTA.
Migración a prepago – 7 días gratis
Los clientes que migraron de prepago a control con el beneficio de 7 días gratis, pero que no realizaron el pago del servicio dentro de ese plazo y, como consecuencia, actualmente se encuentran en estado block one way, se les brindará una solución con el fin de evitar su inconformidad por esta situación.
Como medida excepcional, estos clientes serán migrados nuevamente a su plan prepago anterior, SIN TENER NINGÚN TIPO DE DEUDA. Asimismo, contarán con un 1 GB por 3 días en su plan prepago.
Los clientes recibirán un SMS informándoles sobre este cambio:
Migración vía TELEVENTAS: (Clic para ver)
Actualmente con las migraciones realizadas VÍA TELEVENTAS, no se permite utilizar el saldo de la cuenta principal de un cliente de prepago para pagar la Renta Adelantada por la migración de prepago a control. Por lo tanto, aunque todavía tengan saldo en su cuenta principal, no es posible pagar automáticamente la deuda del primer recibo.
Cuando se realiza la migración de prepago a postpago vía Televentas, el cliente va a recibir 7 días gratis y deberá pagar su primer recibo (Renta adelantada) dentro de ese periodo dado que el sistema añade la deuda y puede pagarse vía banco / Yape / Bipay / tienda, etc.
Con la migración vía Televentas, el saldo en la cuenta principal se va a perder, no va a transferirse a su cuenta de línea postpago.
Las transferencias al skill “Migración PRE - POST >” NO están contempladas como Televentas.
Google Sites
Report abuse