Migración
(Proceso lo puede realizar el titular)
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1. Inicio de llamada: (Clic para ver)
2. Identificar - confirmar tipo de migración: (Clic para ver)
🎧 Agente: "Estimado cliente, ¿desea migrar de prepago a control, de control a control con un plan mayor o tal vez a uno más económico o migrar a prepago?"
3. Validación de titularidad: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
4. Validación de datos: (Clic para ver)
Validar datos de Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
⚠️ Escenarios qué si podemos transferir a migraciones: (Clic para ver)
Si transferimos SOLO AL TITULAR CON DNI:
Si quiere migrar de Prepago a Control.
Si quiere migrar de Control a Prepago.
Si quiere migrar de Control a Prepago y tiene bloqueo "One Way" o "Two Way".
Si quiere migrar de Control a Control con línea activa (excepto si quiere planes especiales como Conadis, Estudiante, Mi Plan).
Deuda con otro operador:
Control a control: No es posible la transferencia.
Control a prepago: Si se puede derivar, pero no se asegura que mantendrá la línea activa.
⚠️ Escenarios que no podemos transferir a migraciones: (Clic para ver)
No transferimos cuando es el usuario o extranjero.
No transferimos cuando el cliente quiere migrar a un plan ESTUDIANTE, MI PLAN O CONADIS.
No transferimos a clientes con Bloqueo One Way que quieren migrar hacia un plan control menor o mayor.
No se transfiere para consultas sobre el estado del proceso de migración.
No se transfiere si tiene una suspensión temporal, suspensión de línea por sustracción o pérdida, suspensión por imei inválido o suspensión por uso malintencionado.
Deuda con otro operador:
Control a control: No es posible la transferencia.
Control a prepago: Si se puede derivar, pero no se asegura que mantendrá la línea activa.
Transferencia - Titular con DNI
Prepago a control | Control a Control (plan mayor)
Transferencia - Titular con DNI
Control a Prepago | Control a Control (plan menor)
Es un usuario, extranjero o cuenta con un documento diferente al DNI: (Clic para ver)
Speech
"Para solicitar la migración, el titular de la línea debe acercarse a un Centro de atención Bitel con su documento de identidad original. Para ejecutarse, la línea se debe encontrar activa, es decir, no debe encontrarse suspendida por deuda o por uso indebido. Perderá los saldos y beneficios promocionales del plan anterior, solo se asignarán los beneficios que obtiene el nuevo plan. En caso el cambio sea a un plan menor y cuente con un acuerdo vigente de equipo, deberá asumir el reintegro de equipo. Por otro lado, informar que mantendrá el mismo SIM CARD que utiliza, además el proceso del cambio de plan no tiene costo".
Tipificación
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE PREPAGO A CONTROL / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE CONTROL A PREPAGO / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE CONTROL A CONTROL - CARGO FIJO MAYOR / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE CONTROL A CONTROL - CARGO FIJO MENOR / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
No permite transferir al área de migraciónes al titular: (Clic para ver)
Speech - Elevar el plan:
"En este momento no podemos transferir su llamada con el áre especializada, para solicitar la migración, el titular de la línea debe llamar al 0-800-79-799 opción 2 para poder ayudarlo con su migración a un plan control con mejores beneficios".
Tipificación
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSFERENCIAS / MIGRACIÓN DE PREPAGO A CONTROL / TRANSFERENCIA A MIGRACIONES / MIGRACIÓN DE PREPAGO A POSTPAGO
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE CONTROL A PREPAGO / MIGRACIÓN DE POST A POST CON CF MAYOR
Speech - Disminuir el plan:
"En este momento no podemos transferir su llamada con el área especializada, para solicitar la migración, el titular de la línea debe llamar al 123 opción 3 para poder ayudarlo con su migración."
Tipificación
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSFERENCIAS / MIGRACIÓN DE CONTROL A CONTROL - CARGO FIJO MENOR / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN TRANSFERENCIAS / MIGRACIÓN DE CONTROL A PREPAGO / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
Plazos de ejecución: (Clic para ver)
PREPAGO A CONTROL: El cambio se hará el mismo día (Cliente no podrá volver a prepago de forma inmediata, debe esperar una plazo minimo de 30 días).
CONTROL A CONTROL: El cambio de plan y los beneficios se ejecutarán al inicio del siguiente ciclo.
Consideraciones adicionales: (Clic para ver)
No se transfiere usuarios y clientes extranjeros
No se ofrece el plan Básico 19.90, solo se mencionará si el cliente lo nombra y solicita.
Si migró de control a prepago de forma presencial y desea volver a control, debemos esperar 30 días calendario (no aplica si migró por otros medios, este punto es interno, no se menciona de forma proactiva).
En caso que un cliente realice una migración a un plan mayor recibirá los beneficios de manera automática, mientras que si el cliente realiza la migración a un plan menor tendrá que esperar al inicio de su ciclo para poder acceder al beneficio.
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