Migración
(Proceso lo puede realizar el titular)
Embedded Files
1. Inicio de llamada: (Obligatorio)
🙋 Bienvenida regular o smart IVR
2. Identificar / Confirmar tipo de migración: (Obligatorio)
🗣️ Agente: "(Nombre del cliente), ¿desea migrar de prepago a control, de control a control con un plan mayor o tal vez a uno más económico o migrar a prepago?"
3. Pregunta de titularidad: (Obligatorio)
🗣️ Agente: ¿Es usted titular de la línea?
4. Validación de datos: (Si llamada es SMART IVR no se realiza)
🗣️ Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🗣️ Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🗣️ Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
✅ Escenarios qué si podemos transferir: (Clic para ver)
Si transferimos SOLO AL TITULAR CON DNI:
Si quiere migrar de Prepago a Control.
Si quiere migrar de Control a Prepago.
Si quiere migrar de Control a Prepago y tiene bloqueo "One Way" o "Two Way".
Si quiere migrar de Control a Control con línea activa (excepto si quiere planes especiales como Conadis, Estudiante, Mi Plan).
Deuda con otro operador:
Control a control: No es posible la transferencia.
Control a prepago: Si se puede derivar, pero no se asegura que mantendrá la línea activa.
❌ Escenarios que no podemos transferir: (Clic para ver)
No transferimos cuando es el usuario o extranjero.
No transferimos cuando el cliente quiere migrar a un plan ESTUDIANTE, MI PLAN O CONADIS.
No transferimos a clientes con Bloqueo One Way que quieren migrar hacia un plan control menor o mayor.
No se transfiere para consultas sobre el estado del proceso de migración.
No se transfiere si tiene una suspensión temporal, suspensión de línea por sustracción o pérdida, suspensión por imei inválido o suspensión por uso malintencionado.
Deuda con otro operador:
Control a control: No es posible la transferencia.
Control a prepago: Si se puede derivar, pero no se asegura que mantendrá la línea activa.
5. Elegir escenario
Prepago a Control | Control a Control (plan mayor)
Titular con DNI
Horario: 07:00 A 22:00
Control a Prepago | Control a Control (plan menor)
Titular con DNI
Horario: 06:00 a 00:00
Es Usuario, Extranjero o Tipo de documento NO es DNI
No aplica transferencia
-
Más información
Consideraciones:
💡 Plazos de ejecución:
PREPAGO A CONTROL: El cambio de plan se hará el mismo día.
CONTROL A PREPAGO: El cambio de plan se hará a la brevedad posible.
CONTROL A CONTROL MAYOR: El cambio de plan y beneficios, se entregaran de manera inmediata
CONTROL A CONTROL MENOR: El cambio de plan se hará el mismo día, pero los beneficios se brindarán al inicio del siguiente ciclo.
💡 Consideraciones adicionales:
No se transfiere usuarios y clientes extranjeros
En caso de que un cliente realice una migración de control a control mayor a un plan mayor o de plan estudiante a cualquier plan control, recibirá los beneficios inmediatamente (no necesita esperar hasta el siguiente ciclo). (Actualización 24.02.2026)
Si migró de control a prepago de forma presencial y desea volver a control, debemos esperar 30 días calendario (no aplica si migró por otros medios, este punto es interno, no se menciona de forma proactiva).
Si cliente migró de prepago a control y luego quiere cambiar de control a control (mayor, menor o igual), no existe restricción de 30 días de espera.
El área de migraciones SOLO TOMA SOLICITUDES, si el cliente solicita información de planes podemos brindar la información SOLO SI LA PREGUNTA.
El cliente puede enviar un SMS con el texto RE al 164 para cancelar el cambio y regresar a su plan original dentro de las siguientes 24 horas. Para que sea exitoso debe tener el plan original, si ya hizo un nuevo cambio de plan, no aplica.
💡 Migración vía TELEVENTAS:
Actualmente con las migraciones realizadas VÍA TELEVENTAS, no se permite utilizar el saldo de la cuenta principal de un cliente de prepago para pagar la Renta Adelantada por la migración de prepago a control. Por lo tanto, aunque todavía tengan saldo en su cuenta principal, no es posible pagar automáticamente la deuda del primer recibo.
Cuando se realiza la migración de prepago a postpago vía Televentas, el cliente va a recibir 7 días gratis y deberá pagar su primer recibo (Renta adelantada) dentro de ese periodo dado que el sistema añade la deuda y puede pagarse vía banco / Yape / Bipay / tienda, etc.
Con la migración vía Televentas, el saldo en la cuenta principal se va a perder, no va a transferirse a su cuenta de línea postpago.
Las transferencias al skill “Migración PRE - POST >” NO están contempladas como Televentas.
Promociones y Campañas:
🎁 Migración - 3 días gratis:
🎁 Migración - 7 días gratis:
Los clientes que migraron de prepago a control con el beneficio de 7 días gratis, pero que no realizaron el pago del servicio dentro de ese plazo y, como consecuencia, actualmente se encuentran en estado block one way, se les brindará una solución con el fin de evitar su inconformidad por esta situación.
Como medida excepcional, estos clientes serán migrados nuevamente a su plan prepago anterior, SIN TENER NINGÚN TIPO DE DEUDA. Asimismo, contarán con un 1 GB por 3 días en su plan prepago.
Los clientes recibirán un SMS informándoles sobre este cambio:
🎁 Migración masiva
Promoción para clientes seleccionados.
Les llegará un SMS a los clientes que apliquen a la promoción.
Válido a nivel nacional.
Tipificación:
OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / INFORMACIÓN DE LA PROMOCIÓN ESPECIAL / MIGRACIÓN DE POSTPAGO A POSTPAGO
📞 Televentas - Prepago a Control - Promoción 1
📞 Televentas - Prepago a Control - Promoción 1
Exclusivo para televentas:
Plan: Flash 29.90
Oferta promocional: S/. 19,90 durante los primeros 3 meses
Canal: Exclusivamente canal de televentas
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