Ciclo de vida - Prepago y Control
Vigente desde el 01.06.2022
Embedded Files
Examen semanal | Plazo: 29/05/2026 - Hora: 23:00
Prepago:
Una línea prepago se mantienen activas a base de recargas.
Si las líneas no son recargadas, pasarán por ciertas etapas donde se limitarán algunos servicios.
Si la línea se encuentra en estado One way o two way, puede volver al estado activo generando una recaga minima de 3 soles, la reactivación sera en un plazo no mayor a 1 hora.
Control:
Una línea control se mantiene en base al pago de su facturación mensual.
Si las líneas no generan el pago de forma puntual, pasarán por ciertas etapas donde se limitarán algunos servicios.
Si la línea se encuentra en estado One way o two way, puede volver al estado activo generando el pago.
Si la línea fue adquirida por portabilidad, recordemos que el tiempo para la recuperación de la línea será de 60 días y no de 90 días como con líneas adquiridas como alta nueva.
Prepago (Desde el 18/05/2026)
El período de bloqueo de usuarios prepago (B1W y B2W):
Última recarga/compra de paquete + 60 días = B1W
B1W + 150 días (día 210) = B2W
B2W + 30 días (día 240) = Cancelación
Se reduce los días para B1W (anteriormente: 90 días a 60 días) y se amplia los días para B2W (anteriormente: 120 días a 150 días).
Control:
Tipificación:
OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN BÁSICA DE LA LÍNEA / CONSULTA ESTADO DE LÍNEA / (según sea el caso)
No vigente
Ciclo 01
Si el cliente no paga hasta el día 20, entonces, al día siguiente (21), la línea ingresa a Bloqueo One Way.
30 días después del bloqueo One Way ingresa a bloqueo Two Way.
30 días después del bloqueo Two Way si el cliente no paga se dará de baja a su línea.
30 días después de la baja si el cliente no genera el pago de su deuda Bitel procederá a finalizar el contrato del cliente.
Después del término del contrato, el cliente tiene 90 días para recuperar su número.
Ciclo 15 (Hay clientes que aún mantienen este ciclo).
Si el cliente no paga hasta el 30 / 31 (último día del mes), entonces el día 01 del mes siguiente la línea ingresa a Bloqueo One Way.
30 días después del último día de pago, cae en Bloqueo One Way.
30 días después del bloqueo One Way si el cliente no paga cae en Bloqueo Two Way.
30 días después del Bloqueo Two Way, se dará de baja la línea, si el cliente no paga, Bitel procederá a finalizar el contrato del cliente.
Después del término del contrato, el cliente tiene 90 días para recuperar su número.
Google Sites
Report abuse