La mayoría de los teléfonos inteligentes recientes son compatibles con VoLTE.

• iPhones: Desde el iPhone 6 en adelante. 

• Samsung Galaxy: Modelos como la serie Galaxy S y Galaxy A. 

• Otros Android: Modelos recientes de marcas como Xiaomi, OnePlus, Motorola y Huawei.

Para confirmar si tu dispositivo soporta VoLTE, revisa el manual del fabricante o consulta con tu operador.

Paso 1: Identificar el problema en CC

Cuando el cliente llame indicando que no puede realizar llamadas, el agente debe validar rápidamente en el sistema que el bloqueo es por "Actualización de Tecnología de Voz" en el "Subscriber History"

Paso 2: Aplicar el guíon

Estimado cliente, he verificado que en el sistema que su línea se encuentra en un proceso de actualización tecnológica. Su equipo ya es compatible con la nueva red de llamadas en Alta Definición (VoLTE) y solo necesitamos completar un último paso de registro para que pueda seguir disfrutando de sus llamadas con la mejor calidad. Para restablecer su servicio ahora mismo, por favor siga estos pasos conmigo en línea:

1. Para reactivar sus llamadas, por favor envíe ahora mismo un SMS al número 164 con la palabra volte [tal cual y como suena]

2. Es muy importante que lo escriba exactamente así: volte 

3. Posteriormente le llegará un mensaje de confirmación ¿Podría confirmarme si lo recibió?

[Cliente confirma] [ Agente de Customer Care realiza la validación en el sistema]

Te informamos que ¡Tu servicio VoLTE ha sido activado! Ahora recuerda activarlo en configuración con tu celular y podrás disfrutar de llamadas en alta definición. Eso sería todo, disfrutar de nuestro servicio. ¡Muchas gracias por su tiempo!

Tipificación: Other / Información / Información / Equipos / Manejo de Equipos / Información VoLTE

Si llaman los clientes de estas bases al 123 y mencionan que no quieren  pasar a VoLTE necesitamos que nos compartan la alerta:

Número / Motivo por el cual no quiere cambiar / Tipo de Base(VoLTE ó "3G a 4G")

Paso 1: Identificación del problema

El sistema debe alertar al agente que el cliente tiene un terminal 4G pero está "anclado" a la red 3G (ya sea por configuración o por un chip antiguo). 

Paso 2: Guion para el Agente

Estimado cliente, queremos que aproveche al máximo la potencia de su celular. Actualmente, su línea cuenta con una mejora disponible para navegar en 4G. Es un proceso muy sencillo de un minuto que le permitirá ver videos y usar sus apps con la mejor calidad de Bitel. 

Vamos a entrar juntos a los Ajustes de su celular:

1. Primero, busque en su pantalla el icono de una tuerca o un engranaje que dice Ajustes o Configuración. Avíseme cuando lo vea. 

(Pausa para confirmación) 

2. ¡Muy bien! Ahora busque la opción que dice Conexiones o Internet y redes. Está casi siempre al principio de la lista. 

(Pausa para confirmación) 

3. Aquí verá una opción llamada Modo de red o Tipo de red preferida. Por favor, presione ahí. Le aparecerán varias opciones. Elija la que esté más arriba de todas, la que dice 4G o LTE. Si dice 'Conexión automática', mucho mejor, marque esa. 

4. ¡Excelente! Ya quedó configurado. Ahora, para que el cambio se active, sólo falta un último paso que debemos hacer al terminar esta llamada:

   1. "En cuanto colguemos, deslice su dedo desde la parte de arriba de la pantalla hacia abajo."

   2. "Busque el dibujo de un Avión y tócalo para que se encienda."

   3. "Cuente 10 segundos y vuelva a tocarlo para apagarlo.

   4. "Con eso, su señal se actualizará y ya podrá navegar a toda velocidad."

¿Pudo ubicar dónde está el dibujo del avioncito? Perfecto. Hágalo apenas colguemos y verá que su internet funcionará mucho mejor. Muchas gracias por su tiempo, que tenga un gran día. 

Tipificación: Other / Información / Información / 4G / Información comercial 4G / Configuración 4G

Si llaman los clientes de estas bases al 123 y mencionan que no quieren  pasar  de "3G a 4G" necesitamos que nos compartan la alerta:

Número / Motivo por el cual no quiere cambiar / Tipo de Base(VoLTE ó "3G a 4G")