Performance

การวัดผลการดำเนินงาน

(performance measurement)

Leading indicators

เป็นการวัดประสิทธิภาพ (efficiency) ของวิธีการ

เป็นตัววัดเงื่อนไขหรือปัจจัยที่เป็นตัวขับเคลื่อนให้เกิดผลการปฏิบัติงานที่ดี

วัด Process

Lagging indicators

เป็นการวัดประสิทธิผล (effectiveness) ที่ตรงตามเป้าหมาย

เป็นตัวชี้วัดผลลัพธ์ของการทำงานหรือoutcome

วัดผลลัพธ์

ค่าตัวชี้วัด อาจเป็น

1.เป็นตัวเลข

เช่น ร้อยละ สัดส่วน อัตราส่วน อัตรา (rate) ค่าเฉลี่ย จำนวน หรือ

2.เป็นเชิงคุณภาพ

เช่น ระดับความพึงพอใจ