CQI analysis

หลักการวิเคราะห์ CQI

คนที่เป็นกรรมการต้องมีองต์ความรู้

1.customer focus or system focus

ต้องเป็น customer focus ต้องเน้นการให้คุณค่ากับลูกค้า

หรือผู้รับผลงานเป็นหลัก

คือ การทำคุณภาพ ต้องมีมาตรฐานต้องได้มาตรฐาน

แต่ทำมาตรฐานอาจไม่ได้คุนภาพ

ตัวอย่าง

การพัฒนาเวชระเบียนให้คุณค่า กับแพทย์ พยาบาล โรงพยาบาล

แต่ไม่ใช่ให้กับผู้ป่วยทางตรง

ผู้ป่วยไม่ได้อะไรไม่ได้เพิ่มคุณค่าแก่ผู้ป่วยกับการมาใช้บริการ

ต้องเป็นสิ่งที่สร้างคุณค่าให้กับคนไข้จริงๆ

2.ใช้กระบวนการ PDCA

ดูว่า ใช้ครบรอบมั้ย

ยิ่งหมุนหลายรอบยิ่งให้คุนค่า

3. ทีมเหมาะสมมั้ย

เพราะ CQI ต้องเน้นการทำเป็นทีม

ต้องเอาหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง คนที่เกี่ยวข้องกับทีมด้วย

ต้องเข้าไปร่วมกัน

ต้องดูว่าทีมครอบคลุมมั้ย

หากทำคนเดียว แผนกเดียว

ไม่มีการเชื่อมโยงกับแผนกอื่น

แล้วบอกว่าสำเร็จคงไม่ใช่

4. แก้ปัญหา หรือ พัฒนา

การแก้ปัญหา(DCA) เป็นsubset CQI

การแก้ปัญหาไม่ใช่ CQI

การแก้ปัญหา ปฏิบัติ ตรวจสอบ ปรับปรุง แต่ไม่มีการวางแผนก็ไม่ได้

CQI ต้องมี plan ต้องมีการวางแผนก่อน

5 ความคิดสร้างสรรค์

การจะปรับปรุงระบบได้ ต้องมีการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ

การทำสิ่งใหม่ๆได้ ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์

6 อิงหลักวิชาการ

อิง evidence base

มอง

ปัญหา เช่น ความรู้การทำงาน

ปัญหา หมดไปมั้ย

มีการอบรมหรือไม่

มีการส่งไปอบรมมั้ย

สุดท้ายสะท้อนมาที่ นโยบาย กลายเป็นระดับผู้บริหาร

ดู leader

ทีมว่าสนับสนุนมั้ย