Out source

หลักการ

ทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของบริษัทหรือโรงพยาบาล

ควรถูกใช้งานให้คุ้มค่าที่สุด

กระบวนการที่มีมูลค่ามากที่สุด

มีความสำคัญมากที่สุด

สร้างความแตกต่างให้บ.ได้

Out source จะมีงานอะไรบ้าง

อะไรที่ไม่ใช่งานหลัก หรือ สิ่งที่นำพาเราไปสู่วิสัยทัศน์ อาจใช้ outsource ได้

ตัวอย่างงานสำหรับ outsource

-งานนั้นไม่ใช่core competency ถ้าเป็น CC อย่า outsource

ตย. IBM os to INtel จนเขาเติบโต จนเกิดผลเสียกับ IBM เองกลายเป็น บริษัทเขียนโปรแกรมที่เล็กลง

-routine งานประจำทั่วไป

-ถูกกว่าถ้าให้คนอื่นทำ

-เอาเวลาไปทำอย่างอื่นที่แพงกว่า

เอาความชำนาญมาทำ มองโอกาสที่มองว่าเอาเวลาไปทำอย่างอื่นที่มีคุณค่ามากกว่า

โรงพยาบาล เวลาของหมอมีค่าที่สุด

ธุรกิจขนส่ง ขาไปขากลับมีค่าเท่ากัน

Ref.HA900

1/7 innovation

การเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ

เก็บสิ่งสำคัญไว้ทำเอง

การปรับปรทักษะความรู้ของพนักงานมีความสำคัญที่สร้างคุณค่าให้แก่องค์กร

EX.Health management organization

มีการฝึกอบรมให่พยาบาลตอบคำถามคนไข้ทางโทรศัพท์แทนแพทย์ เพราะทุ่นเวลาต้นทุนต่อชั่วโมงของแพทย์

Outsource เป็นส่วนหนึ่งของการ

ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์(tactics)

ทิศทางในการปรับกลยุทธ์

ข้อ 1 Down skill. Routinize. Increase efficiency

ลดต้นทุนโดยลดงานที่ใช้ความรู้ โดยปรับเปลี่ยนให้เป็นงานที่เป็นขั้นตอนมาตรฐาน จะนำไปสู่การสร้างกระบวนการทำงานใหม่ๆและ การจ้างลูกค้าทำงานให้

เช่น เปลี่ยนผู้เชี่ยวชาญ อิเล็กทรอนิกส์ ติดตั้งวงจรคอมพิวเตอร์ ให้ผู้ซื้อคอมพิวเตอร์สามารถติดตั้งเองได้ ผู้เชี่ยวชาญ ใช้เวลาไปทำงานอื่นที่มีมูลค่าเพิ่มสูงกว่า

ข้อ 2 Upskill. Innovate. Focus on adding value

เพิ่มระดับความรู้ทักษะในกระบวนการโดยมุ่งเน้นที่การสร้างคุณค่าเพิ่ม

เช่นนำวิศวกรพยาบาลตอบคำถามโทรศัพท์ลูกค้าแทนพนักงานทั่วไป เพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ข้อ 3 Reduce cost. Increase repeatability

ลดต้นทุนโดยจ้างผู้รับเหมาภายนอกมาดำเนินการ