I-3.1 เสียงของผู้ป่วย/ผู้รับผลงาน (PCM.1)
I-3.2 ความผูกพันของผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น (PCM.2)
I-3.3 สิทธิผู้ป่วย (PCM.3)